アートホテル弘前シティ

この度はご出張の際にアートホテル弘前シティをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、ご評価をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。今後も皆様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、努めてまいります。またのご利用を、心よりお待ち申し上げております。

この度は、大切なお誕生日のご旅行に、アートホテル弘前シティをご利用いただいたにもかかわらず、私どもの不手際によりご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。ケーキのお届け方法につきまして、事前にお伺いしていた内容がスタッフ間で十分に共有されておらず、ご案内や対応が二転三転してしまいましたこと、またその際の言葉遣いや配慮に欠けた対応につきまして、誠に申し訳ございませんでした。お誕生のお祝いという大切な場面で、本来お手伝いすべき立場でありながら、ご期待にお答えできなかったことを、深く反省しております。また、ケーキのお届け時の対応や、ロウソク・ライターのご案内につきましても配慮が行き届いておらず、重ねてお詫び申し上げます。いただいたご意見はスタッフ全体で共有し、記念日対応時の確認体制や情報共有の見直しなど、今後の改善に努めて参ります。今後このような事が二度と起こらぬよう、サービス向上に真摯に取り組んで参ります。誠に勝手なお願いではございますが、また弘前へお越しの際には、挽回の機会を与えていただけましたら幸いです。最後になりますが、大切なご旅行の機会に、ご期待に沿えなかった事を深くお詫び申し上げます。総支配人　木村