ホテルJALシティ長崎

この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき、またご滞在のご感想を大変詳しくお寄せいただき誠にありがとうございます。初めての長崎旅行に当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、いくつかの点でご期待に沿えなかったこと、心よりお詫び申し上げます。立地や周辺環境につきまして率直なご意見をいただきありがとうございます。また、お部屋の冷蔵庫の冷え具合や朝食会場の混雑、喫煙室の位置・構造に関するご指摘は、今後の改善に向けて真摯に受け止め、関係部署と共有し検討を進めてまいります。チェックイン時のご精算につきましては、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。従来当ホテルは後精算でしたが、ご宿泊される多くのお客様から先精算のご要望が多岐に渡った事から、昨年4月のシステム変更に伴い、チェックイン時の先精算制に変更させて頂きました。今回お客様へのご案内の仕方が十分でなかったことを深く反省しております。ご説明不足により「信用されていないのでは」と感じさせてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。そのような中でも、スタッフの対応について温かいお言葉を頂戴し大変励みとなりました。今後はいただいたご意見をもとに、より安心してお過ごしいただけるホテルを目指し、サービス向上に努めてまいります。また長崎へお越しの際には、挽回の機会をいただけましたら幸いでございます。ご投稿、誠にありがとうございました。宿泊課　山本