ドミノ・ピザ別府市役所通り店

Name: ドミノ・ピザ別府市役所通り店
Address: 〒874-0838 大分県別府市荘園町１２−2 リファレンス荘園, 別府市, 大分県, 日本
Telephone: +81977272111
Price range: $$
Rating: 2.5

191 票

別府市のピザレストラン21軒中21位

営業中 11:00 - 23:00

更新: 5日前

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ドミノ・ピザ別府市役所通り店で、ピザを（入手する|試す|注文する|味わう|楽しむ）ことができます。

完全にピザは食欲をそそる味わいです。このレストランでは料理をテイクアウト、持ち帰りできます。ここのスタッフは良いなようです。専門的なな来客の視点では、サービスには、ドミノ・ピザ別府市役所通り店を訪れる際に心構えをしておいてください。ここでは楽しい雰囲気を期待してください。でもお店はGoogleユーザーから高く評価されていないので、評価は平均以下です。

レビューで頻繁に言及される

dinner Price

even though

テイクアウトフードデリバリーランチディナー

ピザコンプレートチーズ

ドミノ・ピザ別府市役所通り店の評価

Foursquare

(6.6/10)

Google

(2.8/5)

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ドミノ・ピザ別府市役所通り店に関する訪問者のレビュー

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原田寛子 8 ヵ月前 Google に

予約なしでも購入可そんなに待たずに出来上がり家が近い為暖かいうちに食べれました店員さんもみんな対応が良く時々利用したいです. Food: 4 Service: 4 Atmosphere: 4 Meal type: Dinner Price per person: ¥1,000–2,000

ド

オーナーからの返信 8 ヵ月前

お客様この度は高評価をいただき、ありがとうございます。当店の商品やサービスにご満足いただけたようで、大変嬉しく存じます。これからも、お客様の期待を超えたサービスの提供を目指して、スタッフ一同精進してまいりますので、引き続きドミノ・ピザをご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い申しあげます。お客様のまたのご利用を、心よりお待ち致しております。1.20.99

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AY 8 ヵ月前 Google に

ドミノ・ピザさんのアプリから評価しようかなと思いましたが、字数制限があったため、こちらでレビューさせていただきます。 12月24日で予約をしていました。クリスマスシーズンということも解りますが、車と人が溢れかえっていました。そこまでは想定内ではありますが、それにしても酷すぎます。路上駐車してる車も何台かあり、ドミノ・ピザさんの隣にある上に上がる細い道に駐車してる方もいました。そのせいで、離合も厳しく、危うく事故を起こしかけました。その後警察も出動する始末。車も停める場所がないので、弟に降りてもらい、私は上のコンビニで待たせていただいてました。予約しているにもかかわらず、2時間遅れらしく、その時点で「は？」と思いました。その後の接客対応は、最悪。謝罪もしない。「皆さん待たれているので」と、その一点張り。その後、母を連れてもう一度行きました。その時の接客態度も悪い。母が、このまま待てばいいのか聞いたところ、「じゃぁ、キャンセルしますか？」と、キャンセルを催促されるような言い方をされたと。私も母も接客の仕事をしているので、その態度に疑問符を浮かべてしまいました。普通だったら、相手を尊重するようないい方をするのが、普通ではないのですか？上記でも明記したのですが、クリスマスシーズンで、忙しいのはわかりますが、それにしても酷いのではないでしょうか？予約の意味ってありますか？っていう感じがしました。19:30に予約しているにもかかわらず、20:00頃の時点で18:10予約の方のピザが焼きあがったとのこと。普通に考えて「はい？」ってなりますよね？「21:00には出来上がるも思うので、それを目処にお願いします。」と言われました。もちろん謝罪もほとんどなし。こっちは予約をして、楽しみに帰ってきて、ピザがあるため他にご飯も作ってない状態で、注文したピザは出来上がっていない。店員さんの態度は最悪。それでお店が成り立っているのが不思議なくらいですね。クリスマスシーズンで、混むことくらい予想できたはずなのに、何も対策をしなかったのは、どうしてですか？忙しいのは分かりますが、ピザが食べれないことによって、予定してたことができなくなることは理解して欲しいです。予定があるから、予約時間を設定しているんですよ？その後、22:00にお店に私が店内に入ると、背の高い色白のメガネをかけた男性の店員さんが、「もう少しで出来上がりますので少々お待ちください」と、私の顔を見て言ってくれた。こういう店員さんが増えて欲しいと心から思った。怒ってた気持ちが少し和らいだ気がする。その時、ふと店内を見回してみたんですが、皆さん急いでる様子も、慌てた様子もなく、気だるげに仕事をしてたように感じてしまいました。本人たちはそう思っていないのでしょうが、お客さんから見るとそう感じ取られてもおかしくない態度でした。 2時間以上遅れての提供、19:30予約だったのが、結局22:00頃受け取りました。ピザを食べ始めたのは22:45くらいです。予約しても、その時間帯に提供されないのであれば、予約に制限を設けるとか、対策があるのではないでしょうか？予約の意味もないと思います。最後の男性の店員さんのおかげで、怒りは少し和らぎましたが、あまりにも酷すぎるのでレビューさせていただきました。もう少し、一定の従業員の接客態度を見直して欲しいな。と感じたのと、予約してもその時間に商品が受け取れないことに関しては、対策をした方がいいと感じました。今後のドミノ・ピザさんに期待したいと思います。. Food: 2 Service: 1 Atmosphere: 1 Service: Takeaway

ド

オーナーからの返信 8 ヵ月前

Ay様平素よりドミノ・ピザをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。このたびは、クリスマスという大切な日にドミノ・ピザをお選びいただいたにもかかわらず、お約束のお時間に商品をお渡しできなかったこと、また品質や接客対応においてもご期待に沿えず、ご不快な思いをおかけしましたことを、心より深くお詫び申し上げます。当日は混雑を見込み対応に努めておりましたが、結果としてこのようなご迷惑をおかけしてしまったこと、大変心苦しく、重く受け止めております。お寄せいただいたご指摘は真摯に受け止め、今後はお約束のお時間を守ることはもちろん、どのような状況においても丁寧で誠実な接客を徹底できるよう、従業員教育および運営体制の見直し・強化に努めてまいります。改めまして、この度は多大なご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。恐れ入りますが、今後ともドミノ・ピザを何卒よろしくお願い申し上げます。ドミノ・ピザカスタマーサポートチーム笹木1.7.2"

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ディオブランドー 8 ヵ月前 Google に

クリスマスイブである12/24、18時台受け取りで事前予約して来店しました。当日18時に到着すると、店の前は路上駐車の列、入口には人だかり。にもかかわらず、店員や誘導員などはおらず、状況が把握できない状態でした。なんとか駐車場に停められましたが、そこには整理された列などではなく、ぐちゃぐちゃに人がごった返しており、皆さん混乱している様子でした。並んでいる客同士の会話から、この時点で「17時台の予約を渡しているみたい…」と知りました。19時前の話です。信じがたい状況でした。ようやく店員が外に出てきたかと思えば、駐車場の誘導や受け取り状況の説明をするわけでもなく、「路駐はしないでください、移動してくださーい！」とだけアナウンスし、すぐに店に戻っていきました。移動先の案内などは一切ありません。路上駐車を擁護するつもりはありませんが、どこかに車を停めなければ状況確認すらできない状態で、結果として路上駐車があふれ、警察が来る事態にまでなっていました。通行車両や歩行者、近隣住民にとっても非常に危険な状況で、事故が起きてもおかしくなかったと思います。予約客だけでなく、地域全体に大きな迷惑をかける結果を招いていることを、店舗側は理解されているのでしょうか。クリスマスでの混雑は容易に想定できるはずで、お店としての予防策や対応方法はあったはずです。実際に対策を行っている店舗は多数あります。レジ付近からは「まだ1時間かかる」「目処は立っていない」といった店員の声が聞こえてきましたが、謝罪の言葉はなく、申し訳なさも一切感じられませんでした。当然キャンセルを申し出る人もいましたが、「は〜い、キャンセルですね〜。お名前と電話番号教えてくださ〜い。」と、まるで“キャンセルしてくれて助かります”と言わんばかりの対応でした。仮にそのような感情がなかったとしても、そう感じさせてしまう振る舞いをしているということです。サービス業の接客対応としては致命的だと思います。目の前のお客さんがご立腹で、キャンセルを伝えたあと「二度と来ません。」と言われていましたが、それに対しても「はい〜…」とだけ。あまりにも無責任で、呆れて言葉を失いました。「みなさん同じように待ってもらってますので〜。」という、筋の通らない、いい加減な説明もありましたが、そもそも予定があるからこそ受け取り時間を指定して予約しています。家族のために仕事を早く切り上げ、自宅ではピザ以外の料理の焼き上げ時間も考えて受け取り時間を設定していました。正直、最初から予約せず別の店で購入していれば、もっと早く食事を始められました。繰り返しになりますが、クリスマスイブの夕方がピークタイムであることは、店員でなくても誰でも分かりますし、予約しても人が多いことは想像できます。しかし、今回の状況は単なる「混雑」では済まされないレベルです。何時間も客を待たせ、キャンセルを大量に発生させ、その結果、家族で過ごすはずだった貴重な時間を奪う行為に、疑問しかありません。これがどれほど大きな損失か、店舗側は気づいていないのでしょうか。当日待たなくていいように予約をしているにもかかわらず、まったく意味を成していません。進捗を聞いても「多分、今焼き始めていると思うので、あと少しお待ちください。」といった曖昧な返答で、誰の何を作っているのかも把握していない様子に驚きました。新人なのか、ぼーっと立っているだけのスタッフが配置されていたり、緊張感のないマイペースな作業風景も見受けられ、この局面で到底適切な体制とは思えません。そもそも事前予約で数量は把握できているはずなのに、なぜ準備ができていないのか理解できません。数に対応できないのであれば、予約受付を制限する、事前に連絡を入れる、遅延状況を明確に案内するなど、取れる対応はいくつもあるはずです。しかし今回の事案は、そのような議論以前の、低レベルな顧客対応だったと感じています。直営なのかFCなのかは分かりませんが、ブランドに泥を塗るような杜撰極まりない運営の店舗を、私が本部の立場だとしたら見過ごすことはできないですね。誠意もプロ意識も感じられない、非常に残念な対応でした。別府市役所通り店さん、そしてドミノ・ピザさんの今後の対応が非常に楽しみです。. Food: 1 Service: 1 Atmosphere: 1 Service: Takeaway

ド

オーナーからの返信 8 ヵ月前

ディオブランドー様レビューをいただき誠にありがとうございます。この度は、クリスマスイブのご予約にもかかわらず、長時間お待たせし、さらに駐車場や店舗前での混乱により多大なご迷惑とご不快な思いをおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。当日は混雑を予測し、スタッフ一同精一杯努めておりましたが、事前予約の意味が果たされず、進捗のご案内や安全面での配慮が不足していたことは、当店の準備不足と対応力の欠如によるものでございます。重ねて深くお詫び申し上げます。今後は、クリスマスなどの繫忙期には、ピーク時の予約枠を適切に制限し、受け取り時間に応じた注文数を徹底するよう、また遅延が発生した場合には丁寧なお詫びやご説明を行うように、従業員への教育を徹底して参ります。また、駐車場の配置や待機列の整理を行い、路上駐車や危険な混雑を防げるよう、再教育に努めて参ります。改めまして、この度は多大なご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。恐れ入りますが、今後ともドミノ・ピザを何卒よろしくお願い申し上げます。ドミノ・ピザカスタマーサポート1.8.1

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住所

〒874-0838 大分県別府市荘園町１２−2 リファレンス荘園, 別府市, 大分県, 日本

特長

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営業時間

日曜日日曜	10:30-23:00
月曜日月曜	11:00-23:00
火曜日火曜	11:00-23:00
水曜日水曜	11:00-23:00
木曜日木曜	11:00-23:00
金曜日金曜	11:00-23:00
土曜日土曜	10:30-23:00