ドミノ・ピザ浦和常盤店

さき 様 レビューをいただき誠にありがとうございます。 この度は、せっかくドミノ・ピザをお選びいただきましたのに、お届け予定時間から２時間もかかったとのこと、誠に申し訳ございません。 また、店舗がお電話に出ず、商品が届いていないのに完了画面になったとのこと、ご不便をおかけしてしまい重ねて心よりお詫び申し上げます。 届いていないのに配達完了になるということについて、周辺住所を通過後一定時間経過した場合や、ご登録住所付近に一定時間配達員がいる場合に、意図せず完了済になってしまうことがあり、本件も同様現象が発生した可能性がございます。 確認を行っていたかと存じますが、大変お待たせしてしまい誠に申し訳ございませんでした。 また、現在ドミノ・ピザでは、お届け目安のお時間として、ピザトラッカーにて「配達待ち時間」を表示させていただいております。 AIがあらゆる観点で計算を行い、配達予定時刻をお伝えしておりますが、不具合や悪天候、配達員の状況や突発的なご注文に対して対応が至らず、まだ改良しながら使用している状態でございます。 今後、システムの改良により配達時の予測時間も正確度が増していく予定ではございますが、ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。 いただきました内容は、貴重なご指摘として担当部署へ申し伝えし、今後のサービス向上やシステム改善に向け参考とさせていただきます。 いただいたお声を元に、今後はより便利に安心してご利用いただけるサービスをご提供できるよう、改善に向け精一杯努めてまいります。 この度は、ご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。 恐れ入りますが、何卒よろしくお願い申し上げます。 ドミノ・ピザ カスタマーサポートチーム 1.7.2

貴重なレビューを頂きまして、ありがとうございます。 この度は、ドミノ・ピザをご利用いただいたにもかかわらず、配達完了の処理およびその後の対応において、重ね重ねご不快な思いをおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。 商品が届いていない状態で「配達完了」と処理され、その件でお電話をいただいた際にも、スタッフの対応から誠意や責任感を感じていただけなかったとのこと、決してあってはならない対応であり、深刻に受け止めております。 また、実際にはインターホンも押されず、ピザトラッカーも正常に機能していない中で商品が置かれていたとのこと、「どうやって気付けばよいのか」というお言葉は、まさにごもっともであり、お客様任せの配達となってしまったことを重く反省しております。 さらに、ピザ置き台も使用されず、商品が冷えた状態でのお届けとなった点につきましても、本来ご提供すべき品質を大きく下回るものであり、楽しみにされていたお食事の時間を台無しにしてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 いただいたご指摘につきましては、当該店舗および店舗責任者の対応を含め、本社関係部署へ共有のうえ、配達完了処理の運用、接客姿勢、管理体制について厳しく確認・指導を行ってまいります。 ドミノ・ピザではお客様にご満足いただけなかった場合は、商品の作り直し、もしくは全額の返金を行なっております。 ご利用店舗の電話番号は、ご注文完了メールに記載がございますので、恐れ入りますが、ご利用店舗までお問い合わせいただけますでしょうか。 もしくは、お手数をお掛けし恐縮ではございますが、「お問い合わせフォーム」より詳細と共にご連絡を頂けますと幸いでございます。 （ドミノピザお問い合わせ　とご検索をお願い申し上げます。） この度は、数ある選択肢の中からドミノ・ピザをお選びいただいたにもかかわらず、結果として失望させてしまいましたこと、改めて深くお詫び申し上げます。 貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 ドミノ・ピザ　カスタマーサポート