ドミノ・ピザ高松松縄町店

この度は、貴重なお時間を割いて詳細なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 せっかくお時間を指定してご注文いただいたにも関わらず、 ご注文時点で現実的とは言えない時間指定が選択できてしまっていたこと、 また、商品完成後もすぐに配達に出られず、結果として大幅な遅延と商品劣化を招いてしまいましたこと重ねて深くお詫び申し上げます。 本来であれば、商品はできたての状態で迅速にお届けし、 配達先の確認も含め、万全の体制でお伺いするべきところでございます。 マンションの誤認が発生した点につきましても、出発前の確認が不十分であり、結果としてピザ・スープ・サイドメニューすべてが冷えきった状態となってしまったこと、お食事として成立しない品質となってしまいましたことを、私どもは非常に重く受け止めております。 また、その後のお問い合わせに対し、お気持ちに十分寄り添えない定型的なお詫びのみのご案内となってしまったことにつきましても、 ご不信を深めてしまう対応であり誠に申し訳ございませんでした。 ドミノ・ピザでは、本来このようにご満足いただけなかった場合、 商品の作り直し、もしくは全額返金などの対応を行っております。 今回のような商品劣化を伴うご不便につきましては、補償の対象として然るべきご案内がなされるべき事案でございます。 恐れ入りますが、改めてご利用店舗またはドミノ・ピザ公式サイトの「お問い合わせフォーム」より、本件の詳細をお知らせいただけましたら、内容を確認のうえ、誠意をもって対応させていただきます。 ※ご注文完了メールに記載の電話番号からもご連絡いただけます。 本来であれば、このようなご案内を必要とさせてしまった時点で、 私どものサービスとして至らなかったと深く反省しております。 この度は、ご期待と信頼を大きく損ねてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 今回いただいたご意見は真摯に受け止め、時間指定システムおよび配達オペレーションの改善に必ず活かしてまいります。 ドミノピザカスタマーサポートチーム 1.1.9

ひろしたくろう様 平素よりドミノ・ピザをご愛顧頂きまして、誠にありがとうございます。 この度は、せっかくお客様の大切なお食事に、ドミノ・ピザをお選びいただきましたのに、店舗従業員の接客態度が至らなかったうえ、マヨネーズが欠品していたとのこと、ご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。 ドミノピザでは、商品の在庫がなくならないように在庫管理を行っておりますが、まだまだ不十分であったことを痛感いたしております。 今回いただいた内容は店舗責任者に共有し、今後はご注文通りの商品をお客様にお届けできるよう、食材は余裕を持って準備を行うことを心がけるように、改善に努めてまいります。 そして、どんな時でも、お客様にご満足いただける、丁寧な接客対応ができるように、店舗従業員の教育を徹底して参ります。 この度はご期待に添えず、誠に申し訳ございませんでした。 今後ともドミノ・ピザをよろしくお願い申し上げます。 ドミノ・ピザ カスタマーサポートチーム　 1.13.4

レビューありがとうございます。 このたびは、数ある店舗の中からご注文いただいたにもかかわらず、配達遅延と誤配達、さらには電話応対においても不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 お客様のお時間を奪ってしまったうえに、再配達時にも適切な補填や誠意ある対応ができず、ドミノ・ピザとしてあるまじき対応であったと深くお詫び申し上げます。 「きちんと届けたはず」という発言を含め、確認不足のままお伝えしてしまったこと、また誤配達が発生したにもかかわらず適切なフォローがなかったことは、いずれもお客様のお気持ちを踏みにじる行為であり、決してあってはならないものです。 さらに、店舗へのご連絡に際してお客様に通話料のご負担をおかけしたことも重ねてお詫び申し上げます。本来であれば最初のご連絡時点で誠意ある対応を行い、再発防止策など、しかるべきご案内ができていなければなりませんでした。 お客様よりいただいたお声は真摯に受け止め、早急に取り組んでまいります。 今回の件で「二度と注文しない」と感じさせてしまったことが何よりも心苦しく、深く反省しております。 貴重なお時間を割いてご指摘をお寄せいただき、本当にありがとうございました。 恐れ入りますが、また機会を頂けましたら、ドミノ・ピザを何卒宜しくお願い致します。 ドミノ・ピザ　カスタマーサポート 1.7.2