EARTORY アトリ 旅Bar&Dining

この度はご来店いただき、また料理の質や価格、男性スタッフの対応について高く評価していただき、ありがとうございます。一方で、女性スタッフの対応や説明の仕方により、不快な思いをさせてしまったことにつきましては、大変申し訳ございませんでした。接客時の態度や言葉遣い、説明の仕方については、今回いただいたご意見をスタッフ間で共有し、改めて見直し・指導を行ってまいります。この点については、当店側に改善すべき点があったと受け止めております。ただ、「口コミ投稿後のドリンク無料」について、当店の方針を少しご説明させてください。過去に何度か、すでに飲まれたドリンクがお会計時に無料になるサービスだと誤解されるケースがございました。そのため現在は、店内の口コミのご案内にも「お会計時の割引はできかねます」という説明を追加しております。しかし、説明書きをご覧になられていないお客様もいらっしゃるため、口コミについてお声をいただいた際には、誤解や会計時のトラブルを防ぐため、**「口コミをご投稿いただいた後、次にご注文いただくドリンクから無料になります」**とスタッフから必ずご説明することを店舗の方針としております。そのため、今回スタッフがこの内容をご説明したこと自体は、過去の事例を踏まえてオーナーが定めた店舗のルールに沿った対応となります。ただし、ルールをご説明することと、お客様に不快感を与えるような伝え方をすることは全く別の問題だと考えております。今回ご指摘いただいた「語気を荒げて説明された」と感じられるような接客については、当店としても望んでいるものではございません。説明の仕方や態度については、こちらに非があったものとして真摯に受け止めております。せっかく料理や価格、その他のスタッフについてご満足いただけたにもかかわらず、最後に接客面で残念なお気持ちにさせてしまい、申し訳ございませんでした。今回のご意見を今後の接客改善に活かしてまいります。貴重なご意見をありがとうございました。