HAND BAKES ルミネ新宿店

このたびはご来店いただいたにもかかわらず、お料理の味・品質、写真との乖離、さらにはスタッフの対応により、大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。ボロネーゼの味付けが過度に塩辛く、素材の味を感じていただけなかったこと、ご期待を大きく下回る結果となってしまったことを重く受け止めております。写真と実際の商品に差があった点についても、あってはならないことだと認識しております。加えて、途中でご要望をお伝えいただいた際に、スタッフが不機嫌な態度を取ってしまったとのこと、これは当店として決して是とするものではなく、お客様への配慮を欠いた対応であり、心よりお詫び申し上げます。どのような状況であっても、お客様のお声に誠実に向き合う姿勢が欠けておりました。今回のご指摘を受け、料理の味付けや提供基準、写真との整合性の確認に加え、接客姿勢やお客様対応についても、改めてスタッフ全体で見直しと指導を行ってまいります。せっかく当店を選んでいただいたにもかかわらず、「食事するにはやめた方がいい」と感じさせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。いただいたお声から目を背けることなく、真摯に向き合い、改善に努めてまいります。このたびは誠に申し訳ございませんでした。改めて心よりお詫び申し上げます。