鯛
オーナーからの返信
4 ヵ月前
デリバリーのご注文をいただいた際、電話対応で大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。 せっかくお客様がいらっしゃる大切な場面で当店を選んでいただいたにもかかわらず、スタッフの不適切な応対により、その場の空気を壊してしまったこと、深く反省しております。特に、店名をお聞きする際の態度はプロとしてあってはならない姿であり、ご指摘の通り「表情が見えない電話だからこそ」より一層の配慮が必要でした。 今回の件は、すぐに対象時間帯のスタッフおよび全従業員へ共有いたしました。忙しい時間帯であっても、お客様に対して感情的な態度をとることは決して許されることではありません。接客の基本に立ち返り、電話応対のマナーと意識の改善を厳重に指導し、徹底いたします。 お忙しい中、お店の成長のために厳しいご意見を届けてくださり、感謝申し上げます。二度とこのようなことがないよう、信頼回復に努めてまいります。