四
オーナーからの返信
1ヶ月前
NORIAKI NAKAI 様 この度は姫鶴平のコテージ(ロッチ)をご利用いただき、誠にありがとうございました。また、お忙しい中、貴重なフィードバックをお寄せいただきましたことに深く感謝申し上げます。 まずは、お部屋の衛生状態に関しまして、大変不快な思いをさせてしまいましたことを心より深くお詫び申し上げます。また、お荷物の運搬時のスロープの有無や、フロントでの対応において、お客様に寄り添った柔軟なご案内ができず、ご期待に沿えなかったことを重ねてお詫び申し上げます。 ご指摘いただきました客室内の衛生管理、およびフロントでの接客対応につきましては、スタッフ全員で真摯に受け止め、早急に清掃プロセスの徹底的な見直しと改善を実施いたします。 そのような状況下でも、四国カルストの美しい星空をお楽しみいただけたとのこと、また安全面についての貴重な情報を共有していただきありがとうございます。お客様からいただいたお声を真摯に受け止め、信頼を回復できるよう、施設の運営改善に全力で努めてまいります。 支配人