栗菓子処 日向利久庵 高鍋本店

このたびは、大切な方へのお礼の品として当店をお選びいただいたにもかかわらず、出荷通知メールの大幅な遅れや、お問い合わせへの不誠実な対応により、多大なるご不安とご不快な思いをさせてしまいましたことを、心より深くお詫び申し上げます。贈り物が無事に先様へ届くかどうか、気をもみながらお待ちいただいていたお客様のお気持ちを思うと、弁解の余地もございません。本来であれば、発送と同時にお知らせすべきメールが遅れて届き、さらにはお詫びのご連絡も行き届かず機械的な通知のみとなってしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。今回の件につきまして、当店側のメール配信システムの不具合により通知が滞っていたこと、ならびにお客様からのお問い合わせに対して迅速かつ適切なご案内ができていなかった体制の不備が原因と判明いたしました。大切なお気持ちをお届けする場として、あってはならない事態と非常に重く受け止めております。二度と同様のことが起こらないよう、配信システムの改修と、お問い合わせ対応フローの見直しを徹底して進めてまいります。一度失ってしまった信頼を取り戻すことは容易ではないと承知しておりますが、いただいた厳しいご意見を真摯に受け止め、再発防止に全力で取り組んでまいります。このたびは誠に申し訳ございませんでした。

この度は日向利久庵にお越しいただき、栗のソフトクリームをお召し上がりくださり誠にありがとうございます。栗の豊かな風味と滑らかな口当たりをお気に召していただけて、大変嬉しく存じます。これからも皆様に喜んでいただける美味しいお菓子作りに励んでまいりますので、またのご来店を心よりお待ちしております。

この度は日向利久庵をご利用いただき、誠にありがとうございます。落ち着いた店内でお寛ぎいただきながら、当店の栗本来の風味をご堪能いただけたようで、大変嬉しく思っております。またお近くにお越しの際は、季節ごとの栗の味わいを楽しみに、ぜひお気軽にお立ち寄りくださいませ。またのご利用を心よりお待ちしております。