井上耕養庵

WAL NUT様　井上耕養庵　店舗責任者の井上賀雄(ますお)と申します。この度は弊社商品に不具合、また、連絡をいただいたにも関わらず対応できていないとのこと、申し訳ございませんでした。本日、休みのスタッフ(1人)がおり、全ての内容を把握しての回答ではありませんが、 NUT様からのお申し出の内容を確認できておりません。ご面倒な事は重々承知の上ですが、再度、不具合の内容をメールや電話またはFAXにてご教示いただくことは可能でしょうか。確認でき次第、しっかりと対応させていただきます。メールアドレス [email protected]電話　0770-52-0199　FAX　0770-52-0299　店舗営業時間　8:00~18:00　(定休日　火曜日）よろしくお願いいたします。2026/10/10/10/09:25.追記WAL NUT様この度は確認不足で申し訳ございません。頂いたメールは、2021/02/24 0:33に[email protected]宛にいただいた2020年11月14，15日にご購入いただいた商品のメールでしょうか。そうであったとすれば、販売責任者として深くお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。約6年前の事ですので、残念ながら私の記憶にはなく、メール等の履歴で確認できることとなりますが、該当商品は弊社が製造委託をし、販売した商品とります。その製造を委託した商品でトラブル等が発生した場合、弊社は販売者としての対応(一次対応など)を行い、その後の対応は基本的に製造メーカーお願いすることが多くなります。弊社の対応といたしましては　2021/02/24 0:33にWAL NUT様からメールをいただきましたので、翌朝　2021/02/24 8:35　に製造メーカーに対応依頼メールを送信（メール転送)をしており、弊社としての対応終了としていたのかもしれません。本来であれば、販売社として製造メーカーにその後の対応状況を確認すべきところが、それが出来ておらず、結果WAL NUT様に不快な思いをさせてしまいました事をお詫びいたします。なお、製造メーカーが本日から連休となってますので、当時の状況が確認でき、追加でご案内できる状況がありましたら、また追記させていただきます。以後、この様な事のないように、製造メーカーに対応を依頼する案件でも、その後の状況確認等、お客様のご意向に寄り添った対応をするよう改善して参ります。ご指摘、まことにありがとうございました。2026/10/11/12:10　追記WAL NUT様ご補足いただき、ありがとうございます。また、昨日の回答にて、発生時期および対応状況について私の確認が不十分で、誤った内容をお伝えしてしまいましたこと、改めてお詫び申し上げます。その後、社内の記録を改めて確認いたしましたところ、2025/6/20 18:58にWAL NUT様から「後瀬」についてお寄せいただいたメールは、確かに弊社で受信しており、社内でもその内容を確認・共有していたことが分かりました。にもかかわらず、その後、WALNUT様への返信や対応の確認がされておらず、結果として、ご連絡をいただいたにもかかわらず、弊社から何のご連絡も差し上げないままとなっておりました。本来であれば、商品の不具合についてお申し出をいただいた時点で、その内容を確認し、必要な対応を行うとともに、お客様へのご連絡までを一つの案件として完了させるべきでした。今回の件は、商品の品質面だけでなく、お客様からのお申し出を社内で共有した後、その対応が最後まで完了したことを確認する仕組みが不十分であったことが原因であると考えております。今後、今回の件を教訓とし、お客様から商品の不具合等のお申し出をいただいた際には、お申し出内容、確認状況、対応内容等を記録する「お申し出内容確認シート」を新たに作成し、社内で共有・保管するとともに、担当者・責任者を明確にし、お客様へのご連絡・対応まで完了したことを確認する仕組みに改めてまいります。WAL NUT様からは、今さら何らかの対応を求めているわけではないとのこと、承知いたしました。そのようなお気持ちに至らせてしまったことを重く受け止めております。商品についてご指摘をいただいたにもかかわらず、適切な対応ができなかったこと、また、今回の確認においても最初に正確な事実をお伝えできなかったことにつきまして、販売責任者として深く反省し、心よりお詫び申し上げます。2026/10/15/17:20　追記WAL NUT様 ご返信いただき、ありがとうございます。 当初のお申し出が、商品についての対応を求めることだけではなく、今後の品質管理に役立ててほしいというお気持ちからのご連絡であったこと、改めて理解いたしました。 そのお気持ちに対して、弊社から何の返答もできていなかったことは、販売者としてあってはならない対応であったと、改めて反省しております。 今回いただいたご指摘を真摯に受け止め、先にお伝えしました改善を実際の社内対応につなげ、今後のお客様からのお申し出に適切に対応できるよう努めてまいります。 この度は、貴重なご指摘をいただき、ありがとうございました。今回いただいたご指摘を無駄にすることなく、今後の品質管理とお客様への対応の改善につなげてまいります。この度は、貴重なご指摘をいただき、ありがとうございました。