Italian Dining Re:HaLe

山本 様​この度はご来店いただき、誠にありがとうございました。お料理の味やボリュームについてお褒めの言葉をいただいた一方で、当店の不手際により、大変不快でご不便な思いをさせてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。​公式アプリでのご予約であったにもかかわらず、店舗側での確認不足により予約が正しく反映されておらず、ご希望と異なるお席へご案内してしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。さらに、その場での適切な状況説明や十分な謝罪が欠けておりましたこと、接客にあたる者として重く受け止めております。​また、混雑期とはいえ、お料理のご提供もお時間を頂戴し、せっかくのお食事の雰囲気や大切なお時間を台無しにしてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。​今回頂戴した貴重なご指摘を重く受け止め、以下の改善に努めてまいります。​予約管理システムおよび確認フローの見直し・不具合の調査​繁忙期における調理・提供体制の改善​トラブル発生時のお客様対応の徹底​せっかく楽しみにお越しいただいたにもかかわらず、ご期待を大きく裏切る結果となり、弁解の余地もございません。今後はどのお客様にも快適でご満足いただけるお時間をご提供できるよう、桃の冷製パスタはオペレーションが重いので来シーズンは検討させていただきます。​お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。​