じんUTAZU

i m様この度は大切な記念のお祝いに当店をご利用いただいたにもかかわらず、大変不快な思いと残念なお気持ちを抱かせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。ピザのご提供やサプライズのデザートプレートをお出しするまでに極めて長い時間お待たせしてしまったこと、またお祝いのプレートであるにもかかわらずアイスが溶けた状態でのお届けとなったことにつきまして、深くお詫び申し上げます。せっかくお連れ様が準備してくださったサプライズのひとときを台無しにしてしまい、弁解の余地もございません。さらに、お呼び出しへの対応やスタッフの配膳時の態度・表情においても、お待たせしていることへの配慮や祝意の姿勢を著しく欠いており、接客業としてあるまじき対応であったと猛省しております。該当スタッフをはじめ、全従業員に対して接客マナーおよび迅速なオペレーションの再徹底を行ってまいります。お料理のボリューム感に関するご指摘につきましても、メニュー写真との相違がないよう見直しと改善を進めます。以前からご利用いただいていたi m様のご期待を大きく裏切る結果となり、心苦しい限りでございます。頂戴した厳しいご意見を真摯に受け止め、二度とこのようなことがないよう店舗全体の改善に努めてまいります。ご多忙の中、貴重なご指摘をお寄せいただき誠にありがとうございました。

tora 様いつも「じんUTAZU」をご利用いただき、誠にありがとうございます。この度は、せっかく事前にお席のタイプをご指定のうえご予約いただいたにもかかわらず、ご希望と異なるお席へご案内してしまい、大変ご不快な思いとご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。また、当日のスタッフによる説明や配慮の至らなさにより、tora様にご納得のいく対応ができず、満席を理由にお席の移動も叶わなかったこと、重ねて心よりお詫び申し上げます。いつもご利用いただいている中、ゆっくりとお食事を楽しみたいというお気持ちを裏切る結果となり、弁解の余地もございません。ご指摘いただきました予約システムにおける指定内容の連携につきましては、直ちに管理システムの設定確認と店舗側での予約確認フローの見直しを行っております。ウェブ予約時にいただいたご要望・席指定が現場へ確実に届くよう、運用の改善・徹底を図ってまいります。甚だ勝手ではございますが、お客様に心から安心してお食事をお楽しみいただけるお店作りに努めてまいりますので、何卒ご容赦いただけますと幸いに存じます。お忙しい中、店舗運営の改善につながる大変貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。