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オーナーからの返信
3 ヵ月前
y様 この度は、せっかくご家族でのご利用を楽しみにご来店いただいたにもかかわらず、カラオケルームのご案内・予約確認・その後のスタッフ対応により、大変ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 カラオケの空き状況や予約について、店舗側での確認・引き継ぎが不十分であったことに加え、その後の対応においても、お客様のお話を丁寧に伺い、まず謝罪すべきところを、不快に感じられる態度で対応してしまったことは、店舗として重く受け止めております。 また、何度もご利用いただいていたにもかかわらず、今回の対応により「もう行きたくない」と感じさせてしまったことは、非常に残念であり、深く反省しております。 今回の内容は、該当時間帯の対応状況を確認したうえで、スタッフへの事実確認と指導を行い、カラオケ満席時の予約受付・引き継ぎ・お客様への説明方法を見直してまいります。 この度は、楽しいお時間を台無しにしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。