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オーナーからの返信
4 ヵ月前
もちもち様 この度はご来店いただき、誠にありがとうございました。 数あるお店の中から、大切なお連れ様を伴って当店をお選びいただいたにもかかわらず、受付での対応により大変不快な思いをさせてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。 せっかくお越しいただいたお客様に対し、挨拶もなく「何事か」というような態度でお迎えし、さらに「新規ですか？」といった配慮に欠ける言葉を投げかけてしまったことは、接客業としてあってはならない失態です。お連れ様に対しても、もちもち様に気まずい思いをさせてしまい、申し訳ない気持ちでいっぱいです。 「他のスタッフが頑張っているだけに勿体無い」というもちもち様のお言葉を真摯に受け止めております。今回のご指摘を全スタッフで共有し、特に受付担当者の再教育と、お客様を最初にお迎えする際の「おもてなしの姿勢」を根本から見直してまいります。 次回もしまたチャンスをいただけるのであれば、全てのお客様に「来てよかった」と思っていただける活気あるお出迎えでお迎えすることをお約束いたします。 この度は貴重なご指摘をいただき、誠にありがとうございました。
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