メキシコ料理 ロスボラチョス

この度はご来店、ならびに口コミの投稿を頂き有難う御座いますます。しかしながら、投稿内容につきましては、事実と異なる点が多く含まれているため、当日の状況を正確にご説明させていただきます。当日は・飲み放題付きコースを4名様でご利用・テキーラショットを沢山お召し上がりされておりました。その後、・複数の他のお客様より「お客様グループが嘔吐している」とのご指摘・実際にお連れ様のうちお一人が、口を押さえながらトイレへ駆け込む様子を、スタッフおよび他のお客様が目撃・男子トイレ手洗いシンクが嘔吐物により詰まっていることを、常連のお客様から報告がございました。スタッフが状況確認を行った際、皆様は嘔吐を否定されましたが、当店では嘔吐等によりトイレ設備を汚損・詰まりを発生させた場合、「清掃料1万円」もしくは「お客様ご自身での清掃」をお願いする旨を、お店のルールとして明示しております。今回はそのルールに基づき対応させていただいたものであり、特定のお客様に対して一方的な対応を行った事実はございません。なお、他のお客様のご利用環境を守ることも、店舗としての重要な責務であると考えております。ご理解いただけなかった点につきましては残念ではございますが、事実と異なる内容で「接客が最悪」と断定される表現については、当店としては看過できないため、ここに訂正させていただきました。貴重なご意見として受け止めつつも、今後ご来店を検討されるお客様に誤解が生じぬよう、正確な情報をお伝えするための返信とさせていただきます。

この度はご来店、ならびに口コミの投稿をいただき誠にありがとうございます。また、お料理や雰囲気についてお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。しかしながら、お会計時のお釣りの金額を誤るという、あってはならない不手際があり、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。こちらは当店スタッフの明確なミスであり、弁解の余地はございません。本来であればその場で正確に確認すべきところ、結果としてお客様にご迷惑と残念な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。追記も拝見いたしました。「返金は不要」とのお言葉を頂いておりますが、当店としましては、金額に関わらず返金対応をさせていただきたいと考えております。お手数ではございますが、お電話等でご連絡いただければ、必ず対応させていただきます。今回の件を重く受け止め、・会計時の金額確認の徹底・ダブルチェック体制の見直しを改めて全スタッフに周知・指導いたしました。「もう行かない」と思わせてしまったことは非常に残念ではございますが、それでも正直なご指摘をいただけたことに感謝しております。この度は誠に申し訳ございませんでした。