バー＆グリル「メルト」

いつもヒルトンをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。また、この度はディナービュッフェをご利用いただき、重ねて御礼申し上げます。この度のご滞在におきまして、お食事のメニューにはご満足いただけたものの、担当いたしました外国人スタッフの振る舞いにより、Masumi　Mi様に大変不快な思いをさせてしまいましたことを、心より深くお詫び申し上げます。せっかくの初めてのヒルトンでのディナーを楽しみにしてくださっていたにもかかわらず、デザート中のお席の後ろで何度もフォークを落とされるという、配慮に欠けた不可解な行動により、お食事の余韻を台無しにしてしまいましたこと、お察しするに余りあります。「早く退席を促されているのではないか」とお客様に感じさせてしまうような態度は、私どもが目指すホスピタリティとは程遠いものであり、あってはならないことでございます。本件につきましては、ただちに該当スタッフおよび料飲部門の責任者に共有いたしました。スタッフ本人の指導はもちろんのこと、全スタッフに対して、お客様の視線や立場に立った丁寧な立ち振る舞いと、音を立てるなどの不注意な行動が与える心理的影響について、改めて厳しく教育・指導を徹底いたしました。Masumi Mi様からいただいた貴重なご指摘を厳粛に受け止め、どのお客様にも最後まで心地よく安心してお過ごしいただけるよう、サービス品質の向上に努めてまいります。甚だ勝手なお願いではございますが、もしまた挽回の機会をいただけますならば、Masumi Mi様を万全のサービスでお迎えさせていただけますと幸いでございます。末筆ではございますが　Masumi　Mi様のまたのご健勝を心よりお祈り申し上げます。貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。ヒルトンニセコビレッジ