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オーナーからの返信
１ヶ月前
さ様 この度はご来店いただいたにもかかわらず、スタッフのご案内や対応により、戸惑いとご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 お席について確認していただいた際に、ご注文の受付が終了していることも併せてお伝えするべきでした。十分な説明がないまま「もう終わりました」とお伝えする形になってしまったことで、状況が分かりづらくなってしまったことをお詫び申し上げます。 また、「取られた」という言葉を含め、お客様に誤解や戸惑いを与えるような伝え方になってしまったこと、その後のご質問に対しても丁寧にご説明できなかったことを、店舗として真摯に受け止めております。 閉店時間や注文受付についてだけではなく、お客様に状況をきちんとご理解いただけるようお伝えすることも、私たちの大切な接客の一つだと考えております。 今回いただいたご意見をスタッフ間で共有し、ご案内の仕方や閉店時の対応について改めて見直してまいります。 せっかく足を運んでいただいたにもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。 貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
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