ホテルアルペンブリック（アルペンブリックリゾート）

keiji m様この度はホテルアルペンブリックにお越しいただきまして、誠にありがとうございます。成分分析表の掲示が逆になっていたとのご指摘、大変失礼いたしました。温泉を目当てにお越しいただいたお客様にとって、そうした細部は決して見過ごせないことと受け止めております。すぐに確認し、正しい表示に改めます。露天風呂の源泉掛け流しへのご要望についても、真摯に受け止めております。現状の管理方法については施設の状況や衛生管理上の制約もございますが、温泉本来の魅力をより感じていただけるよう、できることから改善を検討してまいります。日帰り入浴の混雑につきましても、チェックイン時間と重なることでご不便をおかけしており、案内方法を含めて見直してまいります。温泉に真剣に向き合うお客様からのご意見は、私どもにとって大切な指針です。またお越しいただける機会がございましたら、少しでも改善した姿をお見せできるよう努めてまいります。アルペンブリックリゾート

sai tok様この度はアルペンブリックリゾートにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。ご家族での春スキー旅行、楽しんでいただけましたでしょうか。黒泥の露天温泉を「最高」とおっしゃっていただけたこと、本当にうれしく思います。雪解けの季節ならではの空気の中、露天風呂でゆったりされたひとときが目に浮かぶようです。館内の清潔さやサービス、ロケーションについてもご評価いただき、ありがとうございます。ラウンジの無料ドリンクサービスもお役立ていただけたようで、何気ないサービスが旅の満足感につながっていると感じると、スタッフ一同の励みになります。ご飯の美味しさへのお言葉も、調理スタッフに伝えます。新潟のお米はやはり自慢のひとつです。ハイシーズンの料金については、正直なご意見として受け止めております。春スキーシーズンならではのお得な価格でお越しいただけたこと、逆にいえば「また春に来よう」というきっかけになっていただければ、私どもとしてもうれしい限りです。雪質も景色も穏やかな春の妙高は、実はとても魅力的な季節だと私は思っています。またいつか、ご家族でいらしてください。スタッフ一同、心よりお待ちしております。アルペンブリックリゾート

machu desu様この度はアルペンブリックリゾートに連泊いただきまして、誠にありがとうございます。三連休という貴重なお時間を、ご家族とともに当館でお過ごしいただけたこと、大変光栄に存じます。温泉をお楽しみいただけたとのこと、うれしく拝読いたしました。連泊でもバイキングのメニューに変化をお感じいただけたこと、またロビーの無料ドリンクサービスもお役立ていただけたとのお言葉、スタッフ一同の励みになります。一方で、フロント対応についていただいたご意見は、真摯に受け止めております。チェックインの早期対応についての案内が不十分であったこと、翌日の温泉の受付応答が前日と食い違う結果になってしまったこと、いずれもお客様の立場に立てば当然「？？？」となるご経験だったと思います。「臨機応変な対応を」というご指摘は、まさにその通りであり、言い訳のしようがございません。フロントスタッフの対応の質を均一に高めるよう、しっかりと共有・改善に努めてまいります。お部屋の暑さとWi-Fi・DOCOMO電波の不通については、特に連泊中ずっとご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。217号室の通信環境については、改めて確認・対応を進めてまいります。露天風呂でのかけ湯についてのご指摘も、チェックイン時のご案内に取り入れることを前向きに検討いたします。他のお客様にとっても気持ちよくご利用いただける環境を守るために、大切なご意見です。それでも「また来年利用したい」とおっしゃっていただけたこと、スタッフ一同、本当にありがたく受け止めております。来年お越しの際には、今回いただいたご意見が少しでも改善された姿をお見せできるよう努めてまいります。またご家族でいらしてください。心よりお待ちしております。アルペンブリックリゾート