旅荘 海の蝶

u-ri 様 この度は再訪いただき、誠にありがとうございます。サービスの向上をご実感いただき、大変嬉しく拝見しました。ラウンジや湯上がり処の充実、お食事の工夫にもご満足いただけて光栄です。朝食の一部改善点も真摯に受け止め、より快適なご滞在を目指してまいります。今後もご期待に添えるよう努めてまいりますので、またのご利用を心よりお待ちしております。

ao様この度は当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。年末年始という大切なご旅行に際し、グランオーシャン伊勢志摩にてご期待を裏切る結果となりましたこと、心よりお詫び申し上げます。ご指摘いただきましたBBQの内容・クオリティ、事前案内および各予約サイトの掲載内容と実際の体験との乖離。価格に見合う体験をご提供できなかったこと、重く受け止めております。また、グランピングという宿泊形態について、私どものご案内・表現が不十分で、旅館と同等の体験をご想像させてしまいましたことも改めてお詫び申し上げます。お問い合わせ時の対応につきましても、「また来たい」と思っていただける姿勢や説明が欠けていたこと、誠に申し訳ございませんでした。そのような中で、ご移動いただきました旅館の客室や温泉につきましてお褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、大変恐縮に感じております。いただいたご意見は、グランピング事業の在り方・品質基準・情報発信の方法を見直すための、非常に重要なご指摘です。今後はホームページでの発信方法、ご宿泊の内容、そして旅館と混在による誤解を招かぬよう、早急に改善を進めてまいります。改めまして、この度は誠に申し訳ございませんでした。貴重なお時間を割いて、率直なご意見をお寄せいただきましたことに、心より御礼申し上げます。