三宜楼茶寮KAITO

この度は、大切なご結婚のご両家顔合わせという特別な機会に、当店をご検討いただいたにもかかわらず、私どもの電話対応により不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 ご指摘の通り、お料理の内容や価格はお客様それぞれのご事情やお考えがあり、どのコースであっても等しく大切にお迎えすべきものでございます。それにもかかわらず、配慮を欠いた言葉選びによって、結果としてご予算やお気持ちを軽んじるように受け取られてしまったことは、弁解の余地もなく、私どもの至らなさでございます。 本来であれば、顔合わせという大切な場にふさわしい進行やお時間の目安を、安心してご判断いただけるよう丁寧にお伝えすべきところ、その姿勢が欠けておりました。深く反省しております。 せっかく県外からご両親様をお招きし、当店の建物や雰囲気に期待を寄せてくださったお気持ちを思うと、今回このような結果となってしまったことを、誠に心苦しく感じております。 今回の出来事を重く受け止め、電話応対全般について社内で改めて共有・検証を行い、言葉選びやご案内の姿勢を根本から見直す指導を徹底してまいります。同様のご不快な思いを二度とおかけすることのないよう、再発防止に向けて改善を進めてまいります。 この度は貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。