サブウェイ 流山おおたかの森ショッピングセンター店

いつもご利用いただき、誠にありがとうございます。 スタッフの対応について温かいお言葉をいただき、大変嬉しく思います。 また、お母様のお忘れものを無事お渡しすることができ、お役に立てて何よりでございます。 これからも皆様に安心してご利用いただけるお店を目指してまいります。 またのご来店を心よりお待ちしております。 サブウェイ 流山おおたかの森ショッピングセンター店

このたびはご来店いただいたにもかかわらず、ご不快な思いをおかけし申し訳ございません。 ご投稿内容を確認いたしましたが、来店日時やご注文内容の詳細が記載されていないため、現時点では該当事案の特定および当時の状況確認ができておりません。 当店では、注文口ではサンドイッチのご注文のみをお伺いし、モバイルオーダー・お持ち帰り・店内利用の確認についてはレジにて行う運用としております。 そのため、ご指摘いただいた内容につきましても、当時の状況を確認することができないため、事実関係については判断いたしかねます。 また、「モバイルですか？」というお声がけにつきましては、モバイルオーダーのお受け取りかどうかを確認するための案内であった可能性がありますが、こちらも当時の担当者や状況が確認できないため詳細は分かりかねます。 一方で、お客様にとって分かりづらい表現や説明不足があった場合には改善すべき点であると考えております。今後は、 ・モバイルオーダー確認時には、より分かりやすい言葉でご案内すること ・お持ち帰り、店内利用の確認をレジにて確実に行うこと ・お客様との認識相違が生じた際には、丁寧な状況確認と対応を行うこと を改めて店舗内で周知してまいります。 なお、「以前から同様のことがあった」とのご指摘につきましても、具体的な日時や内容が確認できないため事実確認はできておりませんが、いただいたご意見は真摯に受け止め、より分かりやすいご案内と接客品質の向上に努めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。

ご意見ありがとうございます。 この度は、ご注文内容や商品の品質、ご提供までのお時間につきまして、ご不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。 ご指摘内容について、当日の運営状況を確認いたしました。 まず、5/24（土）につきましては、混雑を想定し通常より人数を増員して営業しておりました。また、新人スタッフは入っておりますが、店舗として作業の流れに大きな支障が出ている状況ではないことを確認しております。 一方で、ピーク時間帯には多数のご注文が重なり、確認不足や提供品質にばらつきが出てしまう可能性はございます。トーストやカスタム内容、野菜量、ポテト提供状態などにつきましては、改めて店舗内で確認を徹底し、改善に努めてまいります。 なお、「30分待ち」「冷え切っていた」等のご指摘につきましては、当日の運営状況と一部認識に相違がある点もございましたが、お客様にそのように感じさせてしまったこと自体を重く受け止めております。 今後もスタッフ教育およびオペレーション改善を継続し、より良い店舗運営に努めてまいります。 貴重なご意見をありがとうございました。