すし処 広川

ご意見ありがとうございました。今まで何度も日本在住で言葉の問題もなく、日本語を話される海外のお客様からのご予約のお電話をいただいたことがありました。当初は「ご来店された際に英語で対応できるスタッフがいないため、必ず今お電話をいただいている。あなた様が一緒にご来店いただきたい事・もし当日ご来店されなかった場合は、キャンセル料がかかること。」等をご説明しご納得をされた上でご予約をお取りした事がありました。しかしその約束は何度も破られひどいときには団体のご予約で数日前から電話がつながらなくなり、結局当日もご来店されず10席しかないお店で半分以上のお席が空いたことがありました。そのためにご用意していた食材も全て無駄となり、またその日にご予約を希望されてお断りした沢山のお客様にも申し訳が立ちませんでした。他にも、お電話いただいた方とは、全く関係のない方がご来店され（代理予約だと思います。）ご来店されてからのお支払いやアレルギーなどでいろいろなトラブルとなりそのトラブル対応のためにスタッフも作業の手を止めなければならず、他にご来店されているお客様にも多大なご迷惑をおかけすることになりましたこのようなことがありましたので私たちも何か対策をしていかなければと苦肉の策で外国のお客様には例外無く海外の方専用の予約サイトからのご予約をお願いしようと決めました。国籍関係なくご来店いただいたすべてのお客様に楽しい時間を過ごしていただくためにはお店のルールに従っていただかなければならないことがあると思います。お電話でも誠意を持ってご説明させていただきましたが、真意が伝わらずご不快な思いをされたのであれば申し訳ありませんでした。海外のお客様専用のご予約サイトからご予約を取っていただきましたらサイト側の様々なサポートがありますので言葉の壁の心配も無く、また無断キャンセル時のサポート等がありますので、私共としましても安心してお客様をお迎えすることができます。お客様側にとっても手厚いサポートがありますのでご安心していただけるかと思います。決して偏見などでお取りしなかったわけではありません。その旨改めてお伝えしたく、ご返信いたしました。こちらの想いが伝わらずご不快な思いをされましたこと、重ねてお詫び申し上げます。すし処広川