ザ バー ジェイダブリューハート

この度は、クリスマスという大切な日に当館のアフターヌーンティーをお選びいただいたにもかかわらず、ご期待を大きく裏切る結果となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。お席のご案内につきまして、落ち着かない環境でお過ごしいただくことになり、本来非日常の時間をお楽しみいただくべきところ、騒音や動線の面で多大なご不快をおかけし、申し訳ございませんでした。また、ミルクをお客様のお召し物にこぼしてしまったにもかかわらず、適切な謝罪や配慮のある対応ができなかった点につきましても、接客業としてあるまじき行為であり、心よりお詫び申し上げます。ドリンク提供の遅れや、複数回お声がけいただいても対応がなされなかった件につきましても、オペレーションおよびスタッフ間の連携不足によるものであり、重ねてお詫び申し上げます。繁忙期であったとはいえ、それを理由にお客様への配慮が欠けてよいはずはなく、教育や人員配置を含め、運営全体を見直してまいります。今回いただいたご意見は、管理責任者および全スタッフで共有し、早急に改善を行います。この度は貴重なお時間を割いて、率直なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。本来であれば直接お詫びを申し上げるべきところ、この場をお借りしてのご返信となりましたこと、何卒ご容赦ください。改めまして、この度のご不快な思いに対し、心よりお詫び申し上げます。ORIENTAL HOTEL

この度は、THE BAR J.W.Hartをご利用いただき誠にありがとうございます。また、素敵なご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。高階層ならではの眺望や、カクテル・おつまみの種類についてお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。夜の時間帯には、比較的落ち着いた雰囲気の中でお過ごしいただける点も、当バーの魅力の一つと考えておりますので、「静かで上品」とのお言葉を頂戴できましたことは、スタッフ一同の励みになります。今後も、心地よいひとときをお過ごしいただける空間づくりとサービスに努めてまいります。またお近くにお越しの際は、ぜひお立ち寄りくださいませ。再びお迎えできます日を、心よりお待ち申し上げております。THE BAR J.W.Hart

この度は、2025年11月にシャインマスカットのアフタヌーンティーをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、雰囲気や上層階からの景色につきまして、ご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。神戸の老舗ホテルとしての空間や眺望を楽しみながら、季節のアフタヌーンティーをお過ごしいただけたことは、私どもにとって何よりの喜びでございます。価格につきましての率直なご意見もありがとうございます。頂戴したお声は真摯に受け止め、今後の内容や構成、価値の伝え方を含め、よりご満足いただける体験をご提供できるよう検討してまいります。今後も、季節ごとのテーマを活かしたアフタヌーンティーをご用意してまいりますので、また機会がございましたらぜひお越しくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。