THE CHELSEA AVENUE ザ・チェルシーアヴェニュー

この度はザ・チェルシーアヴェニューをご利用いただいたにもかかわらず、ご期待を大きく裏切る結果となり、また大切なお子様とのご来店において多大なご不快とご迷惑をおかけしましたことを、心より深くお詫び申し上げます。 HP上の投稿（2022.9.3付）からご予約へ進む際の案内説明不足、およびホットペッパーグルメ側の予約システムにおける「離乳食提供条件（2日前までの要予約）」の記載不備につきまして、お客様へご不便と混乱を生じさせてしまい大変申し訳ございませんでした。本来であれば、お子様連れのお客様に安心してご利用いただくための情報発信であるべきところ、導線の配慮を欠いていたことを重く受け止めております。 また、当日対応にあたったスタッフの説明不足と配慮に欠ける言動、ならびにレジでの不適切な接客姿勢により、本来くつろいでいただくべきお食事の時間にご不快な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。お食事の味につきましても、ご期待に添えず誠に申し訳ございません。 今回いただいた貴重なご指摘を受け、以下の通り迅速に改善を推進してまいります。 HPおよびWeb予約導線の改修 HP内の該当記事および予約案内ページを見直し、離乳食のご提供条件（2日前までの要予約）が明確に伝わるよう表記を即座に修正・強調いたします。 予約システム表記の明確化 ホットペッパーグルメの予約画面・プラン説明欄において、当日予約可能な内容と事前に予約が必要なオプション（離乳食等）の違いがひと目でわかるようシステム上の案内文を改修いたします。 接客対応およびスタッフ教育の徹底 全スタッフに対し、お客様の立場に立った丁寧かつ寄り添いのある接客・案内の徹底を指導いたします。特にご指摘のあったスタッフの対応姿勢については厳重に注意し、サービス水準の向上に努めます。 本来であればご家族で楽しい時間をお過ごしいただくはずの場で、ミルクをお持ちだったことに助けられるようなご負担をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 いただいたご意見を真摯に止め、お子様連れのお客様にも真に安心してご利用いただけるお店づくりに努めてまいります。この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。