富士屋ホテル

この度は富士屋ホテルにご宿泊いただき、またご滞在のご様子を詳細にお聞かせくださいまして、誠にありがとうございます。館内の雰囲気や建築、客室、庭園、温泉など、富士屋ホテルならではの趣をお楽しみいただけましたこと、嬉しく拝読いたしました。あいにくのお天気の中でも、霧に包まれた山々の景色や、歴史を感じさせる館内の意匠をご覧いただけましたこと、何よりでございます。また、旧御用邸である菊華荘でのご朝食につきましても、お褒めのお言葉を賜り、ありがとうございます。一方で、スタッフによるご案内や説明につきまして、十分な配慮が行き届かなかったとのご指摘をいただき、申し訳ございませんでした。お客様が初めてご利用になる際にも安心してお過ごしいただけるよう、施設やサービスについて必要な情報を適切なタイミングでお伝えすることも、私どもの大切な役割であると認識しております。今回いただいたご意見を真摯に受け止め、よりきめ細やかなご案内ができるよう努めてまいります。また、プールや温浴施設の設備、レストランにおけるドレスコードの運用、お料理やパン、価格設定に至るまで、率直なご意見をお寄せいただきありがとうございます。お食事については、食材や調理、料理の構成、提供する商品の品質など、いただいたご指摘を関係部署とも共有し、今後のサービス向上の参考とさせていただきます。なお、温浴施設につきましては、施設名称やご案内が分かりにくかったとのご指摘も含め、国内外からお越しになるお客様に、より分かりやすく安心してご利用いただけるご案内の在り方について検討してまいります。この度は、館内でのご滞在からお食事、交通に至るまで、率直なご感想をお聞かせいただき、重ねて御礼申し上げます。いただいたお声を今後のより良いホテルづくりに活かし、歴史と伝統を大切にしながら、現代のお客様にも心地よくお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。また箱根へお越しの機会がございましたら、富士屋ホテルへお立ち寄りいただけましたら幸いに存じます。

この度は富士屋ホテルをご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せくださいまして、誠にありがとうございます。せっかくジュニアスイートをお選びいただいたにもかかわらず、客室の清掃ならびにスタッフの応対において、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。洗面所と浴室に髪の毛が残っていたとのこと、清掃後の確認が十分に行き届いていなかったものと、重く受け止めております。今一度、清掃および最終確認を徹底してまいります。また、紅茶につきましても、ご希望をお伝えいただいた際のスタッフのご案内が、お客様のお気持ちに配慮したものではなかったことを深く反省しております。特に「グレードの高いお部屋だから」という説明により、ご不快な思いをおかけする結果となりましたこと、重く受け止めております。今後は、お客様のご希望を汲み取り、より心のこもったご案内ができるよう努めてまいります。ターンダウンにつきましても、ご期待いただいていたサービスとは異なる印象を与えてしまいましたこと、心苦しく存じます。お客様に心地よくお休みいただくための時間を整えるサービスとして、より細やかな心配りを大切にしてまいります。ロビーのスタッフにつきましては、お褒めのお言葉を賜りありがとうございます。その一方で、客室係の応対によりご滞在全体の印象を損なう結果となりましたこと、重く受け止めております。今回頂戴したご指摘を真摯に受け止め、清掃品質ならびにお客様へのご案内、接遇の一つひとつを改めて見直し、富士屋ホテルにふさわしいおもてなしをご提供できますよう努めてまいります。この度は率直なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。