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オーナーからの返信
6 ヵ月前
此次因在您來店時的接待而造成不愉快的感受,我們深表歉意。由於訂單內容本應由我們確認而出現的疏漏,對您的家人,特別是長者造成困擾與擔憂,我們由衷地表示歉意。儘管情況如此,員工的應對態度讓您感到被壓迫,這是作為服務行業絕不應該發生的事,我們深刻反省。不論國籍或年齡,對所有顧客都應提供細心且體貼的服務,然而我們在這方面未能做到。對於此次收到的指正,我們將誠懇接受,徹底進行員工教育及檢討接待方式,努力防止再度發生。對於在您寶貴的旅行期間造成遺憾的心情,我們再次致歉。非常感謝您提供寶貴的意見。このたびはご来店時の対応により、ご不快な思いをおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。本来こちらが確認すべきご注文内容の行き違いが原因で、ご家族様、特にご高齢の方にまでご迷惑とご心配をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。そのような状況にもかかわらず、スタッフの対応が威圧的に感じられるものであったことは、接客業として決してあってはならないことだと深く反省しております。国籍や年齢を問わず、すべてのお客様に対し、丁寧で思いやりのある対応を行うべきところ、それができておりませんでした。今回いただいたご指摘は真摯に受け止め、スタッフ教育の徹底および接客対応の見直しを行い、再発防止に努めてまいります。せっかくのご旅行中に残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。