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オーナーからの返信
7 ヵ月前
このたびはご来店いただき、またご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。ホットペッパー上の予約状況と実際の店内状況に相違があり、ご案内ができなかったこと、心よりお詫び申し上げます。当日はラストオーダーやご提供可能時間の都合により新規ご案内を一時停止しておりましたが、その旨を十分にご説明できず、対応も不十分だった点を深く反省しております。今後は、ホットペッパーなど外部予約サイトの表示状況と実際の営業体制をより正確に反映し、お客様にご不便をおかけしないよう改善いたします。また、スタッフの対応につきましてもご指摘ありがとうございます。いただいたお言葉を真摯に受け止め、サービス教育を徹底し、より丁寧で誠実なご案内を心がけてまいります。