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オーナーからの返信
4 ヵ月前
この度はご来店いただいたにもかかわらず、ご注文商品の提供漏れ、ならびに確認時の対応により、大変ご不快な思いをおかけしてしまい誠に申し訳ございません。 ご指摘を受け、当日の注文履歴および提供状況を確認したところ、一部商品の提供漏れと、スタッフによる注文内容の確認・入力に不備があったことを確認いたしました。本来であれば、正確に状況を確認したうえで、速やかに不足分をご提供し、丁寧にお詫びすべきところ、その対応ができておりませんでした。 また、お客様を疑う意図は一切ございませんでしたが、結果としてそのように感じさせてしまう対応となってしまったことを、重ねて深くお詫び申し上げます。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、注文確認、提供漏れ防止、ならびにお客様への確認時の言葉遣いや対応方法について、店舗責任者およびスタッフへ改めて指導を行ってまいります。 この度は誠に申し訳ございませんでした。