ロビーラウンジ ザ・ラウンジ

この度は、大切なお誕生日という特別な機会にザ・ラウンジをご利用いただき、誠にありがとうございました。しかしながら、せっかくのご来店にもかかわらず、スタッフのご案内や配慮、清潔面、ならびにお声がけの仕方により、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。お席へのご案内において十分な心配りが行き届いていなかった点、スタッフの身だしなみ、またラストオーダー後のお声がけにつきましても、本来あるべきホテルラウンジのサービスとは言い難く、私どもの配慮不足であったと真摯に受け止めております。本来であれば、ご利用時間の目安を事前に丁寧にお伝えし、お客様にご納得いただいたうえで、穏やかなお声がけをすべきところ、結果としてご気分を害する対応となってしまいましたことを、深く反省しております。そのような中でも、デザートや紅茶をお楽しみいただけたこと、また誕生日プレートをお喜びいただけたとのお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。大切な一日のお手伝いが一部でも叶ったことは、私どもにとって何よりの励みでございます。今回頂戴したご意見はスタッフ全員で共有し、接客表現やご案内方法の見直し、清掃および身だしなみの徹底など、サービス全体の改善に努めてまいります。もし再び機会をお与えいただけるのであれば、次回こそは心からご満足いただけるひとときをお過ごしいただけますよう、スタッフ一同誠心誠意お迎えいたします。この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。ザ・ラウンジマネージャー