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このカフェはGoogleユーザーから高く評価されていないので、評価は平均以下です。
レビューで頻繁に言及される
ツリーズ コーヒー カンパニー ハートランドマミー店 に関する訪問者のレビュー
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O O
１ヶ月前 Google に
久々にランチの時間に行きました。 口コミを見てちょっとドキドキしてたけど研修中の名札のお姉さんとても感じがよく安心して注文出来ました。 パンも前に行ってた頃より色んな種類があって楽しかったし美味しかったです。 この時代なので値上げは仕方ないのですが、ホームページのメニューの画像の値段と今の値段が違うところだけ直していただけたらなと思います。. Food: 5 Service: 5 Atmosphere: 5
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ayumi
１ヶ月前 Google に
夜のバイキング利用 ドリンクバーは勝手にコーヒーを推してると思いきや、そんなことなく1種類で美味しいとは言えない。 外観と外観からみえる中の雰囲気のほうが良く、食事は正直そんなに。 強いて推せるのはパン。いろいろな種類があり楽しめた。. Food: 2 Service: 3 Atmosphere: 4
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M
１ヶ月前 Google に
2026年8月初旬に初めて利用しました。県外からの利用で、普段なかなかこちらの地域へ行く機会がないため、せっかくなら素敵なお店で食事をしたいと思い、事前にGoogleでおしゃれなカフェを探してこちらを見つけました。普段めったに一緒に遠出することのない連れとの外出でもあり、写真やお店の雰囲気を見て「ここに行ってみよう」と楽しみに、わざわざ足を運びました。 店内は実際に広々としていて、おしゃれで開放感があり、第一印象はとても素敵でした。だからこそ、その後の接客が余計に残念でした。 普段、多少無愛想な店員さんがいても、それだけで腹を立てたり、口コミを書いたりすることはほとんどありません。ですが今回は、「たまたま無愛想なスタッフに当たった」だけでは済ませられないほど不快な気持ちが残ったため、書かせていただきます。 初めての利用でシステムがよく分からず、メニューも決めかねていたため、女性スタッフの方にシステムやメニューについていくつか質問しました。どれも特別な対応を求めるものではなく、初めて利用する客として確認したかった程度のことです。その時、私たちの後ろに注文を待っているお客さんはいませんでした。 スタッフの方ご本人に悪意があったのかは分かりません。ただ、質問への返答が終始無愛想で笑顔もなく、こちらとしては「メニューを見れば分かるでしょう」「それしかないのだから分かるでしょう」と言われているような印象を受けました。もちろん、実際にそのような言葉を言われたわけではなく、あくまで返答の仕方や態度から受けた印象です。 「早く決めてほしい」と言われているような圧も感じ、次第に質問すること自体にも気を遣うようになり、落ち着いてメニューを選べませんでした。正直、注文する前の時点で「もう別のお店にしようかな」と思ったほどです。それでも、すでに何度か質問していたこともあり、何も注文せず出るのも申し訳ない気がして、そのまま注文しました。県外から調べて楽しみに来たお店で、注文前に帰ろうと思ってしまったことが本当に残念でした。 初めてのお客さんであれば、「こちらを利用されたことはありますか？」など、一言声を掛けていただくだけでも印象は全く違ったと思います。 そして、今回一番不快だったのは、注文を対応していた女性スタッフの方の態度です。私が目をそらした際、その方が後ろにいた別のスタッフへ視線を向け、目配せをするような様子を見せ、その時に笑っていました。私が確認した限りでは2回ほどです。位置や角度の関係で、後ろのスタッフも笑っていたのか、何について目配せや笑いがあったのかは分かりません。ですので、私たちのことを笑っていたと断定するつもりはありません。 ただ、目の前で注文を受けているお客さんへの対応は終始無愛想で笑顔もなかったにもかかわらず、後ろのスタッフへ目配せした時には笑っている。その状況に、正直「何がおかしいのだろう？」と思うほど不快になりました。 仮に私たちとは全く関係のないことで笑っていたとしても、接客中であれば、まず目の前のお客さんへの対応に意識を向けるのが自然ではないでしょうか。「笑顔を見せられるのであれば、なぜその笑顔を目の前のお客さんには見せられないのだろう」と感じました。悪意がなかったとしても、接客を受ける側への配慮は必要だと思います。 会計後、その女性スタッフの方からランチのパン用のカゴとブザーを渡されました。その際に利用方法を説明してくださったのだと思いますが、正直、何を言っているのかよく分かりませんでした。渡されたカゴとブザーを見て、おおよそのシステムは理解できたため聞き返しませんでしたが、スタッフにとって当たり前のシステムでも、初めて来店する客には当たり前ではありません。特に年配の方などには、もう少しゆっくり丁寧な説明が必要ではないかと思います。 その後ブザーが鳴り、別の受け取り口へ商品を取りに行きました。商品らしきものが置いてあり、目の前には店員さんもいましたが、こちらが来てもすぐには声掛けがありませんでした。 初めて利用する側としては、勝手に持って行っていいのか、店員さんから渡されるのか分かりません。他のお客さんの商品だったら困るため、手を出さず声を掛けてもらうのを待ちました。最終的には声を掛けていただきましたが、ブザーで呼んでいるのであれば、来た時点で「お待たせしました」「こちらです」など、一言あるのが自然ではないでしょうか。ブザーの番号を確認されることもなく、戸惑いました。 こちらは半セルフ形式のお店で、購入したパンも会計後の袋詰めは自分で行うシステムですが、セルフサービス自体には何の不満もありません。むしろ、スタッフとお客さんが接する機会が少ないからこそ、レジでの注文・会計、初めてのお客さんへの説明、質問への対応、受け取り口での案内など、数少ない接点での対応がお店全体の印象につながると思います。 セルフサービスであることと、接客まで簡素でいいことは別ではないでしょうか。 特別丁寧な接客を求めているわけではありません。 初めてのお客さんには分かるように説明する。 質問されたら普通に答える。 商品を受け取りに来たら一言声を掛ける。 求めているのは、その程度のことです。 食事についても少し残念な点がありました。注文したティラミスは半分凍った状態で提供されました。味については好みもあると思いますが、連れが注文したハンバーグを一口いただいたところ、正直、私たちの口には合いませんでした。一方、持ち帰りで購入したパンは私の好みに合い、美味しくいただきました。 ここまで厳しいことを書きましたが、お店自体が嫌だったわけではありません。店内は広々としておしゃれで開放感があり、とても素敵な空間でした。パンも美味しかったので、だからこそ本当にもったいないと思います。お店の雰囲気やパンが良かっただけに、今回の接客によってお店全体の印象と評価が大きく下がってしまいました。 今回、改めて口コミを見てみると、スタッフの接客について「無愛想」と感じたという内容が、最近だけでなく以前から見受けられました。もちろん、過去の口コミに書かれているスタッフと今回対応された方が同じ人物なのかは分かりませんし、同一人物だと決めつけるつもりもありません。 ただ、以前から似たような指摘がある中で、2026年8月に初めて利用した私自身も同じような印象を受けたことは非常に残念です。 お店側では、こうした口コミを確認されているのでしょうか。また、寄せられた意見が接客の改善やスタッフ間での共有に活かされているのか、今回の対応を受けて疑問に感じました。 もちろん、人員体制などお店側にしか分からない事情もあると思います。しかし、利用する側にはそうした事情は分かりませんし、どのような事情があっても、実際に接客を受けたお客さんが感じる印象は変わらないと思います。 口コミに書かれていないから問題がないということでもないと思います。同じように感じても、わざわざ口コミには書かず、そのまま再来店しなくなるお客さんもいるのではないでしょうか。 私自身、普段なら店員さんが多少無愛想だったくらいで、ここまで長い口コミを書くことはありません。それでも今回こうして書こうと思うほど、不快な気持ちが残りました。 スタッフの方にとっては毎日繰り返している当たり前のシステムでも、初めて訪れるお客さんにとってはすべてが初めてです。過去にも接客について同じような声が寄せられているのであれば、今回のことも単なる一個人の感想として終わらせるのではなく、お店として一度きちんと受け止め、接客面を見直していただきたいと思います。 特に、目の前のお客さんには終始無愛想な対応をしながら、接客の途中で後ろのスタッフへ目配せをして笑うという行動については、何について笑っていたのかにかかわらず、接客を受けている側からすれば決して気持ちの良いものではありません。接客する側に悪意がなかったとしても、受け取る側にここまで不快感を与えてしまったのであれば、改善すべき点はあるのではないでしょうか。 半セルフのお店だからこそ、数少ないお客さんとの接点を、もう少し大切にしていただきたいです。 せっかく雰囲気も良く、パンも美味しく感じた素敵なお店です。それだけに、接客ひとつで「もう利用したくない」と思われてしまうのは本当にもったいないと思います。 県外からわざわざ足を運んだ客として、今回の口コミが単なる苦情として処理されるのではなく、今後の接客改善につながることを願っています。次に利用する機会があるのであれば、「前回とは違う」と感じられる接客になっていることを期待します。
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一人当たりの価格範囲
JPY 1,000 - JPY 2,000
住所
〒680-0912 鳥取県鳥取市商栄町203-6, 鳥取市, 鳥取県, 日本
特長
クレジットカード利用可
配達なし
取り除く
予約可
車椅子アクセス可
営業時間
| 日曜日日曜 | 10:00-21:00 |
| 月曜日月曜 | 10:00-21:00 |
| 火曜日火曜 | 10:00-21:00 |
| 水曜日水曜 | 10:00-21:00 |
| 木曜日木曜 | 10:00-21:00 |
| 金曜日金曜 | 10:00-21:00 |
| 土曜日土曜 | 10:00-21:00 |
Instagram
@treescoffee_mammy
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