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オーナーからの返信
1ヶ月前
この度は、ご両家の顔合わせという大切な節目に、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。お料理や雰囲気につきまして、ご満足いただけましたことを大変光栄に存じます。一方、福利厚生クーポンにつきましては、会計時にご提示いただくことが適用条件となっており、決済完了後の適用を承ることができない規定となっております。その旨をご案内する際、私どもの説明や配慮が十分でなかったことで、残念なお気持ちを抱かせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。また、今後のお祝いの機会にも当ホテルのご利用をご検討いただいていた中、このような思いをおかけしましたことにつきましても、重ねてお詫び申し上げます。この度頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、今後は制度やご利用条件についてより分かりやすくご案内するとともに、お客様のお気持ちに寄り添った、より温かみのあるおもてなしに努めてまいります。貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。