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オーナーからの返信
23 日前
この度は、せっかくご予約の時間通りにご来店いただいたにもかかわらず、こちらの確認ミスにより「来店なし」となってしまい、キャンセル料のお支払いをお願いする形になってしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。実際にご来店いただき、9番のお席にお座りいただいていたにもかかわらず、そのような記録になってしまったことは、こちらの確認・管理が行き届いていなかったことが原因です。また、お問い合わせいただいた際にも、お客様が確認されている内容に対して十分な説明や対応ができず、さらにご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。今回の件を重く受け止め、予約状況と来店確認の方法を改めて見直すとともに、予約システムについても改めて確認し、今回のような登録ミスがないか原因を調査いたします。また、スタッフ間での情報共有を徹底し、同じようなことが起こらないよう改善してまいります。せっかくご来店いただいたにもかかわらず、最後まで気持ちよくご利用いただける対応ができなかったことを、改めて心よりお詫び申し上げます。この度は誠に申し訳ございませんでした。
