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オーナーからの返信
6 ヵ月前
このたびはご来店いただき、また率直なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。お食事や、ほとんどのスタッフの対応について温かいお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。その一方で、一部スタッフの対応により、不可解で不安なお気持ちにさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。アイスティーのおかわりに際し、本来であればスムーズかつ気持ちよくご提供すべきところ、スタッフ間の連携不足や配慮を欠いた行動により、戸惑いを感じさせてしまったことを重く受け止めております。お客様ご自身が状況を気にかけ、声をかけていただくようなことがあってはならず、心よりお詫び申し上げます。今回のご指摘を真摯に受け止め、サービスの一貫性、スタッフ間の連携、立ち居振る舞いについて、改めて指導と見直しを行ってまいります。どのスタッフが対応しても、安心してお任せいただける接客を提供できるよう努めてまいります。貴重なご意見をありがとうございました。今後はより気持ちよくお過ごしいただけるよう、改善に取り組んでまいります。
