エミカフェ

このたびのご投稿、詳細にわたりお書きいただきありがとうございます。内容は真摯に拝読いたしました。そのうえで、事実関係および当店としての考えを明確にお伝えいたします。まず、入口付近の椅子の肘掛けにつきましては、製造元に確認のうえ「2キロ以上の荷重は避けるべき」という明確な基準が示されております。見た目の印象とは異なり、構造上きわめて繊細な設計となっており、安全性の観点からも使用方法には厳格な配慮が求められます。14キロのお子様が乗られること自体、また靴を履いたまま座面や肘掛け部分に体重をかける行為は、破損や事故のリスクを伴うため看過できるものではありません。当該場面においては、お子様の安全確保および設備保全の観点から、通常よりも踏み込んだ注意を行ったものです。なお、その際に謝罪のお言葉がなかった点については、現場に居合わせた複数のスタッフの認識も一致しております。次に、店外の植栽に関してです。ご指摘では「立ち入っただけ」とのことですが、実際には植え込みの中に入り、複数箇所を踏まれている状況が確認されております。植物は見た目以上に繊細であり、根や土壌が踏み固められることで成長に深刻な影響を与えることは広く知られている事実です。単に枝を折る行為だけでなく、踏圧そのものがダメージとなり得ます。さらに注意後にも別の設えに影響が及んでおり、結果として当店の環境維持に支障を来しました。こうした行為は一般的なマナーの範囲を超え、法的には器物損壊に該当し得る行為であることも、あえて申し添えます。また、ご退店後の状況についても触れざるを得ません。キッズスペース周辺の清掃時、絵本や玩具が広範囲に散乱していたことに加え、店外から持ち込まれた食材を入れた黒い袋がテーブル上に置かれていたことを確認しております。これらは店舗空間の維持や他のお客様への配慮という観点からも看過できないものであり、対応したスタッフが強い違和感と落胆を覚えたのも事実です。当店は、キッズスペースを設けているからこそ、お子様にも安心して過ごしていただける環境づくりを重視しております。しかしそれは同時に、「何をしてもよい場所」であることを意味するものではありません。安全・衛生・空間維持という基本的な前提のもとで成り立っております。そのため、必要な場面では年齢を問わず注意を行うことがあり、その伝え方については今後も検討を重ねてまいりますが、注意そのものの必要性についてはご理解いただきたいと考えております。ご自身の価値観について触れておられましたが、価値観は人それぞれであることは当然の前提です。そのうえで、今回の一連の出来事については、「なぜそのような注意が必要だったのか」という視点から、一度立ち止まって振り返っていただくことにも意味があるのではないでしょうか。店舗は公共に近い空間であり、多くのお客様と共有される場です。その中での振る舞いは、個人の自由だけで完結するものではありません。当店はまだ発展途上であり、至らぬ点も多々ございます。しかし同時に、日々多くの素敵なお客様に支えられながら、空間・サービス・時間価値の向上に努めております。今回のご投稿も含め、さまざまなご意見の中で学び続けていく所存です。今後は、少し距離を置いたところからでも、当店の歩みを見守っていただけましたら幸いです。Thank you for taking the time to write such a detailed review. We have read your comments carefully. At the same time, we would like to clearly explain the facts and our perspective regarding the situations you described.First, regarding the chair near the entrance: we have confirmed with the manufacturer that it is designed to تحمل no more than 2 kg of weight. Despite its appearance, it is structurally very delicate. Allowing a child weighing 14 kg to sit—or place weight—on the armrest or seat, especially while wearing shoes, presents a clear risk of damage and, more importantly, a safety hazard. For this reason, our staff intervened. This was not a routine warning, but an exceptional one made out of concern for your child’s safety and the preservation of the furniture. Additionally, there was no acknowledgment or apology at the time, as confirmed by multiple staff members who witnessed the situation.Second, regarding the plants outside the café: while your message states that your child merely “stepped into” the area, our observation was that the planting bed was entered and stepped on in multiple spots. Plants are far more delicate than they may appear. Even light foot pressure can compact the soil and damage roots, which can indeed lead to the plant deteriorating over time. This is not limited to breaking branches; stepping into planted areas itself can cause harm. Furthermore, after being cautioned, additional elements of the landscaping were affected. Such actions go beyond a minor issue of manners and, in certain contexts, may even fall under property damage.We would also like to mention what was observed after your departure. When staff cleaned the area around the kids’ space, books and toys were found scattered widely, and a black bag containing items purchased outside the café had been placed on the table. These actions were not only inconsistent with maintaining a shared environment but also left our staff feeling disheartened.Because we provide a kids’ space, we are deeply committed to creating an environment where children can feel welcome. However, this does not mean it is a space without boundaries. Safety, cleanliness, and respect for shared space are fundamental. In situations where those are at risk, we will address them regardless of age. While we will continue to reflect on how we communicate such guidance, we ask for your understanding that the need to give such instructions itself is sometimes unavoidable・・・

このたびは佐賀県武雄市のエミカフェにお越しいただき、そしてこれほどまでに丁寧で心のこもったレビューと極めて高いご評価をお寄せいただき、誠にありがとうございます。さらに、細部にまで目を向けて撮影してくださった見事なお写真にも、心より御礼申し上げます。お客様の視点で切り取られたエミカフェの姿は、私どもにとっても新たな発見であり、大きな励みとなっております。また当日は、私自身も店内におり、お客様と直接お話しさせていただく機会を頂戴できましたこと、大変嬉しく、そして何より楽しいひとときでございました。カフェという場は、単に飲食をご提供するだけでなく、人と人とが自然につながり、会話が生まれる場所でありたいと考えております。その意味でも、お客様との時間は私どもにとってかけがえのないものです。建築や空間に関する温かいお言葉も本当にありがとうございます。木を基調とした店内、高い天井が生み出す開放感、暖炉や薪のある風景など、自然と調和しながら心がほどけていくような空間を目指してまいりました。「街中に別荘やコテージが現れたかのよう」とのお言葉は、まさに私どもが大切にしている世界観そのものであり、深く共感いただけたことに感激しております。薪や暖炉の存在が、視覚だけでなく心の落ち着きにもつながっているというご感想にも、大きくうなずかされました。お召し上がりいただいた、ひよこ豆のヴィーガンかつグルテンフリーの豆カレー、おもちのケーキ、豆腐のガトーショコラについても、丁寧なご感想をお寄せいただきありがとうございます。特におもちのケーキをお気に召していただけたとのこと、大変光栄です。お餅のようでありながらケーキのようでもある独特の食感は、「体にやさしく、そして少し楽しい驚きがある」メニューを目指すエミカフェの象徴の一つでもあります。テイクアウトしたいと感じていただけたことも、何より嬉しいお言葉でございます。また、キッズスペースにも触れていただきありがとうございます。小さなお子様連れのお客様にも安心してお過ごしいただけるよう、大人の方にも心地よい空間との両立を意識して設計しております。ご家族皆さまにとって、ゆったりとした時間をお過ごしいただけていれば幸いです。武雄を訪れた際に「また立ち寄りたい場所」と感じていただけたことは、私どもにとって何よりの喜びです。次回はぜひ、エミカフェとあわせて武雄市図書館や武雄神社にも足をお運びいただき、武雄の魅力をさらに感じていただければと思います。最後になりますが、このように心温まるレビューと見事なお写真、そして楽しいひとときを共有していただきましたこと、改めて深く感謝申し上げます。これからも「昨日よりも今日、今日よりも明日」という思いを胸に、より良い空間と時間をご提供できるよう努めてまいります。またお目にかかれます日を、心より楽しみにお待ちしております。