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オーナーからの返信
3 ヵ月前
この度は、ご期待に添えない結果となってしまいましたこと、改めてお詫び申し上げます。 今回の商品は数量限定販売であり、多数のお問い合わせとキャンセル待ちをいただいていたため、お名前・個数・お引取り時間の確認が取れた方から順次ご予約確定としてご案内を進めておりました。 その中で、お引取り時間のご返信期限について事前説明が十分明確ではなかった点につきましては、こちらとしても改善すべき点であったと認識しております。 一方で、限られた数量の商品を公平にご案内するため、期限を設けた上でキャンセル待ちのお客さまへのご案内を進めた対応につきましては、運営上必要な判断でございました。 なお、本件につきましては当事者様とは個別にやり取りを行っております。また、当事者様以外からのSNS上での個別のお問い合わせにつきましては、対応を控えさせていただいておりました。 レビュー内にございます営業形態等に関する一部記載につきましては、事実と異なる認識も含まれておりますが、今回いただいたご意見は真摯に受け止め、今後の運営改善に努めてまいります。 この度は貴重なご意見をありがとうございました。