シャン・ド・フルール

maru maru 様 温かいお言葉をありがとうございます。 初めてご来店いただいた時のお話まで書いてくださり、とても嬉しく拝見しました。 クリスマスケーキや、その後も何度も足を運んでいただき、本当にありがとうございます。 苺タルトも気に入っていただけて嬉しいです！ また食べたいと思っていただけることが、何より励みになります。 お値段や接客についてまで温かく受け取ってくださり、ありがとうございます。 これからも気軽に立ち寄っていただけるようなお店でいられるよう、頑張っていきます。 またのご来店を心よりお待ちしております。

この度は、大切なお子さまのお誕生日ケーキのご予約でご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 また、スタッフの言い方や対応により、ご期待を裏切る結果となってしまったこと、心よりお詫び申し上げます。 ご指摘の通り、たとえお受けできない状況であっても、お客様のお気持ちに配慮した伝え方があるべきであり、今回の対応は配慮に欠けていたと深く反省しております。 楽しみにお探しいただいた中で当店を選んでくださったにもかかわらず、残念な思いをさせてしまったことを大変重く受け止めております。 一方で、プリントケーキのご予約につきましては、ホームページ上では「3日前まで」を目安としてご案内しておりますが、製造体制・予約状況・機材の稼働状況等により、期限内であってもお受けできない場合がございます。 ホームページの記載はご予約を確約するものではなく、最終的には当日の製造状況を踏まえ、店舗として判断させていただいております。 1月18日のご予約はお受けできない状況ではございましたが、別の日程でのご予約など、いくつか代替のご提案をさせていただきました。 しかし、ご案内が行き届かず、お客様にご不快な思いをさせてしまったことを深くお詫び申し上げます。 接客に関する口コミをいただいている中で改善が十分でなかった点につきましても、真摯に受け止め、スタッフ全員で接客態度・言葉遣いの見直しと指導を改めて徹底してまいります。 「おいしいケーキ」だけでなく、「気持ちよくご利用いただけるお店」であるべきだと考えております。 この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 いただいたお声を無駄にすることのないよう、改善に努めてまいります。