和
オーナーからの返信
9 ヵ月前
この度は、せっかく当店をご予約いただいたにも関わらず、当日にご案内ができないという事態となり、お客様の大切な一日を台無しにしてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。アプリからのご予約および予約完了メールが届いていた中でのご案内不可は、本来あってはならないことであり、当店の管理体制の不備と受け止めております。現在、予約システムの反映状況を含め原因の確認を行っておりますが、いかなる理由であっても、お客様にご不快な思いとご迷惑をおかけした事実は変わりません。創業以来、同様の事態は初めてであり、私どもとしても大変重く受け止めております。今後は予約管理の確認体制を見直し、再発防止に努めてまいります。この度は誠に申し訳ございませんでした。