楽楽居酒屋 渋谷店

この度はご来店いただいたにもかかわらず、ご不快な思いをおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。まず、コース時間に関するご案内について、予約返信メールに「3時間」と明記されている状況にも関わらず、店頭で異なるご案内をしてしまったこと、深くお詫び申し上げます。本来であれば、お客様が事前に受け取られた情報を最優先に確認し、適切にご説明すべきところ、至らない対応となってしまい、大変失礼いたしました。また、その後のスタッフの対応においても、説明が不十分で混乱を招き、かえってご不快な思いを重ねてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。ご指摘いただいたやり取りは、お客様にとって大切な時間を台無しにしてしまうものとなり、決してあってはならないものであると真摯に受け止めております。今回の件は、スタッフ間の共有不足や説明体制の甘さによって発生した問題であり、・予約内容の確認手順の徹底・コース時間の案内表記の見直し・スタッフ教育と日本語サポート体制の強化を早急に進めてまいります。せっかく当店を選んでいただいたにもかかわらず、このようなお気持ちにさせてしまい深く反省しております。いただいたご意見は真摯に受け止め、改善に努めてまいります。貴重なご指摘をいただき、誠にありがとうございました。楽楽 渋谷店 より