【
オーナーからの返信
4 ヵ月前
百瀬様 この度は燈 柏本店をご利用いただいたにもかかわらず、多くの点でご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。 ご注文内容の確認不足や商品提供ミス、スタッフ対応、店内清掃・衛生面、混雑時の環境管理、会計説明に至るまで、店舗として至らぬ点が重なってしまったことを真摯に受け止めております。本来であれば快適にお過ごしいただくべきところ、ご不信感を抱かせる結果となってしまい大変申し訳ございません。 特に、スタッフから「確認してまいります」とお伝えしたまま対応が行き届かなかった点や、最終会計に関するご不安につきましては、接客・運営体制の未熟さを痛感しております。いただいたご意見を店舗全体で共有し、オーダー管理・接客教育・衛生管理・混雑時のオペレーション改善を徹底してまいります。 貴重なお時間を割いて率直なご意見をお寄せいただきありがとうございました。いただいたお声を無駄にせず、改善に努めてまいります。