산해향

안녕하세요, nathan yoon 님. 저희매장에서 얹짢은 경험을 하셨다니 위로와 함께 죄송하다는 말씀을 먼저 올리겠습니다! 리뷰를 방금 체크를 하고, 매장에 해당사실에 대해 확인을 바로 하여본바로는, 오늘 오전 및 최근에 말씀주신바와 같은 트러블이 계셨던 분은 계시지 않았고 그래서 고객을 특정할수도 없었습니다. 다만, 혹시 오전에 방문하신 남성분중 기피5개, 동부2개를 낱알로 주문을 하신 분 이 맞으시다면, 죄송하지만 저희매장은 낱알 4개 가 한줄로 묶여있는 것이 최소판매 포장수량이라 요구하시는대로 낱알포장을 드리지 못해 송구하다는 말씀을 드리겠습니다. 포장과 관련해서는, 원래 올해에는 최소판매단위를 낱알단위로 재편해 보려는 계획을 갖고 있었으나 그에수반하는 비용이 저희의 현재 타이트한 마진폭을 크게 상회하여 제품가 인상이 불가피 했고, 고객분들의 의견청취결과 필요치 않은 의견들이 다수셨으며, 작년부터 코로나로 인한 충격으로 일단 해당 계획을 잠정 보류시킨 상태입니다. 저희매장을 아껴주시고 찾아주시는 분들께 지역매장으로서 최고의 원재료만으로 당일제조 하는것을 최우선으로 삼는 소규모 업장이다보니, 몇몇 대규모 공장에서 찍어내는 모시떡처럼 모든 포장니즈를 맞춰드릴수 없어 죄송한 마음입니다. 계속 노력해 보겠습니다. 오늘 고객의 응대에 소홀함이나 불편함이나 얹짢음을 느끼셨다면 다시한번 진심으로 죄송하다는 말씀을 드립니다. 해당상황에서 어떤부분이 부족했는지 바로 말씀을 주셨으면 즉시 사과를 하고 더 정확한 답변을 드렸을텐데, 현재 고객응대하시는 분께서도 손님분을 존중하지 않는다던가 하는 그런의도는 전혀 없으셨고, 오전에 특별히 그렇게 어필하셔서 트러블이 된 경우 또한 없어서, 몇차례나 확인을 해도 고객특정을 못하는 상황입니다. 매장에 한번 방문을 하셔서 말씀을 주시면 더 좋을것 같습니다. 행여, 위에 언급드린 분이 맞으시다면, 얹짢게 여기셨던 부분에도 다시한번 죄송하다는 말씀과 함께, 저희가 부족한 위와같은 부분도 너른 양해 부탁드리겠습니다. 말씀주신 부분들은 잘 세기고, 앞으로는 고객응대에 대해서 불편함 없으시도록 말씀주신 부족한 부분들은 내부에서 더욱 이야기 나누고, 노력하고 신경쓰도록 하겠습니다. 진심으로 리뷰남겨주셔서 감사합니다. 꼭 신경쓰겠습니다.