北海道ふくろう乃湯リゾート

北海道ふくろう乃湯リゾートをご利用いただき誠にありがとうございました。 この度はせっかくご利用いただいたにもかかわらず、夜間に大きな声が響き、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 静かな環境を楽しみにお越しいただいたのに、そのような状況となり大変残念に感じております。 当施設では、受付の際に「21時以降の大声での会話はご遠慮ください」とご案内させていただいており、またお渡ししているキャンプ場案内や管理棟内にも記載や掲示をしておりましたが、ご配慮いただけなかった点につきまして、残念に思います。 また夜間にトラブル等が発生した際に対応できるよう、管理棟入り口横と受付入口ドアに緊急連絡先を掲示しておりますが、今回連絡先を十分にご周知できなかった点もあったかと存じます。いただいたご意見を踏まえ、より分かりやすくお伝えできるよう改善してまいります。 今後も皆さまに安心してお過ごしいただけるキャンプ場を目指し、マナー啓発や体制の強化に努めてまいります。 この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。 北海道ふくろう乃湯リゾート　オーナー

SN様 この度は、数あるキャンプ場の中から北海道ふくろう乃湯リゾートをお選びいただき、またご評価と貴重なご意見をお寄せくださり誠にありがとうございます。 以前より当施設を気にかけてくださっていたとのこと、大変嬉しく思います。予約フォームの入力事項の多さ、ご予約日が近くなりますとキャンセル料が発生するなど、ご不便をおかけし申し訳ございません。ご指摘いただいた予約フォームにつきましては、安全管理やトラブル防止の観点から必要事項をご記入いただいておりますが、今後はストレスなくご利用いただけるよう見直しを検討してまいります。キャンセル規約につきましては、ご希望のサイト指定がある場合、他のお客様のご予約をお断りしなくてはならない場合や、無断キャンセルを防止するために、他キャンプ場様やホテルをご参考にキャンセル規約を設けさせていただいております。天候や体調などのご事情がある中で大変心苦しいのですが、何卒ご理解いただけますと幸いです。 なお台風などの自然災害の場合はキャンセル料は発生いたしませんのでご安心ください。他にも別日に予約日をご変更した場合はキャンセル料は発生いたしませんのでそちらのご利用をご検討くださいませ。 クレジットカードのご利用ができない事、当日水遊びゾーンの予定がなかった事に関しまして、クレジットカード利用につきましては、キャンプ場のシステム上の都合で行なっておらず大変ご不便をおかけしました。水遊びゾーンに関しましては、私の不手際で当日運用されておらず、急遽の運用となりお待たせして申し訳ございませんでした。今後は水遊びゾーンも運用しておりますのでご利用いただけますと幸いです。できる限りご利用者様のご要望にお応えできたらと考えておりますので、お気づきの際は是非ともお申し付けください。 足湯はお客様のご意見もうけ、暑い時期は加温せず、涼める足湯を検討しております。 また、お風呂に関しましても貴重なご意見誠にありがとうございます。 ベビーベッドにつきましては、ベビーベッドが必要な小さなお子様のご利用は少ないものの、来ていただける小さなお子様の転倒転落事故を防止し、ご家族様に安心してご利用いただきたいという思いで設置いたしました。ご指摘いただきました広さや安全性につきましては、改修のためのものを現在発注している最中となっておりました。早急に対応させていただきたいと思います。 フリーサイトの予約枠に関しましては、皆様に広くご使用いただきたいという思いと、ご指摘にあったワイルドフリーサイトは、離れて静かに過ごしたい方や、雰囲気が好きでご利用してくださる方もいらっしゃいますが、ファミリー様には管理棟近くが人気で、予約でワイルドフリーサイトを望んでいないご利用者様が多くなった際に、張る場所が選べないというのを防ぐために、フリーサイト枠を絞っております。 今後、皆様にとってより利用しやすく、また来たいと思っていただけるキャンプ場を目指し、改善と工夫を重ねてまいります。お時間を割いて丁寧なご感想をお寄せいただき、心よりお礼申し上げます。 またのご来場を心よりお待ちしております。 北海道ふくろう乃湯リゾート　オーナー

新井田様 このたびは北海道ふくろう乃湯リゾートをご利用いただき、またご評価と貴重なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 自然豊かな環境を感じていただけたとのこと、大変嬉しく思います。時期によっては、桜や紅葉、カブトムシやクワガタなどにも出会うことができますので、ぜひ季節ごとの自然もお楽しみいただければ嬉しく思います。 ご指摘いただきました中島貸切サイトにつきましては、貸切専用区画となっていたため、ご予約が入った際の草刈りに加え、通常のサイトより頻度は少ないものの、定期的に草刈りなどの整備を行っております。ちょうど昨日も中島サイトの草刈りを行ったところでございましたが、当日は中島サイトの整備が不十分となっており申し訳ございませんでした。 また、安全面を考慮し、池の周囲と中島貸切サイトにはロープを設置しておりますが、ご意見をいただき再度見直しをさせていただきたいと考えております。 オートサイトの広さや料金につきましてもご意見をいただきありがとうございます。またサイトのサイズや料金に関しましてご期待に添えず申し訳ございませんでした。 料金に関しましては、リニューアルオープン以降、燃料費の高騰などもございますが、当キャンプ場では現在のところ値上げは行っておらず、今後も状況を見ながら適正な見直しを随時検討してまいります。 サイトの広さに関しまして、サイズをホームページに掲載しておりますので、今後ご予約の際に参考にしていただければ幸いです。 サイトの広さなども含め、ご希望やご不明な点がございましたら、お電話やメールでもお気軽にご相談くださいませ。 今後も皆さまに安心して快適にお過ごしいただけるキャンプ場を目指して努めてまいります。このたびは北海道ふくろう乃湯リゾートをご利用いただき、誠にありがとうございました。 北海道ふくろう乃湯リゾート　オーナー