ザ・プリンス パークタワー東京

この度は、ザ・プリンスパークタワー東京の中国料理 陽明殿をご利用いただき、誠にありがとうございます。 フカヒレのコースをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。 今後もより一層ご満足いただけるお料理とサービスをご提供できるよう努めてまいります。 またのご来店を心よりお待ち申しあげております。

この度は、数あるホテルの中からザ・プリンス パークタワー東京をお選びいただき、また大切なご主人さまのお誕生日という特別なご滞在に際し、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。 しかしながら、せっかくのご滞在にもかかわらず、チェックイン、クラブラウンジ、朝食時の運営、ならびに清掃状況に至るまで、多くの点でご期待に添えず、ご不快なお気持ちをお与えしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 チェックイン時の長時間のお待たせや、館内全体において行き届かない印象をお持ちにさせてしまったことは、私どもの運営体制を見直すべき重要な課題であると受け止めております。 また、クラブラウンジにおける混雑時のご案内や、特定のお客さまへの対応が周囲に配慮を欠いた形となり、不公平感を抱かせてしまいましたことにつきましても、深く反省しております。朝食ライブキッチンにおいては、ご注文から提供まで長時間お待たせしたうえ、「失念していた」との説明に至ったことは、本来あってはならない事態であり、運営および管理体制の不備を重く受け止めております。 あわせて、清掃面においても細部まで行き届いていなかった点につきまして、誠に申し訳ございませんでした。 そのような中でも、お料理やお部屋のご用意についてのお言葉をお寄せいただきましたこと、また率直で具体的なご意見を詳細にお聞かせいただきましたことに、心より御礼申し上げます。いただいたご指摘は、関係部署に共有し、混雑時の運用・サービスの在り方・清掃品質の見直しなど、早急に改善へとつなげてまいります。今回のご滞在がご主人さまにとって残念な印象となってしまったことは、私どもにとって大変心苦しく、誠に残念でなりません。 それにもかかわらず、「またいつか宿泊し、高評価ができることを願っている」とのお言葉を頂戴し、身の引き締まる思いでございます。 次にお迎えする際には、立地や眺望だけでなく、サービス・ホスピタリティの面でもご満足いただけるご滞在をご提供できますよう、スタッフ一同、改善に努めてまいります。 この度は誠に貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。